McDonald´s vs Twitter : las Redes sociales Pueden ser Impredecibles

He leído estos días que McDonald´s, lanzó una campaña en Twitter que para unos no tuvo el éxito esperado y para otros fue un rotundo fracaso. El hecho de que al cabo de una hora la compañía viera que los comentarios aportados hasta ese momento, indicaban que el objetivo de la campaña quedaba cada minuto que pasaba más alejado, apunta a que efectivamente no tuvo el éxito esperado.

Según Marketing News, la compañía contrató el hastag #McDStories; en Marketing Directo añaden también la etiqueta #meetthefarmers. Lógicamente la intención de la compañía era que los consumidores compartieran sus experiencias positivas a su paso por la hamburguesería y que además localizaran los diferentes puntos de procedencia de la carne.

Sucedió todo lo contrario. Los que intervinieron, dejaron, en una gran número, su descontento con la compañía, contando experiencias negativas y otros aprovecharon para hacer énfasis en la dudosa procedencia de la carne. Asociaciones como PETA habló incluso de los derechos de los animales.

En función de la información que leas, para unos, la compañía reconoce el fracaso de la iniciativa "En una hora vimos que la campaña no iba por donde habíamos pensado" para otros no admiten el error "apenas el 2% de las 72.788 menciones fueron negativas". Cierto que hasta incluso pueden parecer contradictorias ambas posturas referidas a la misma compañía. Sin embargo las dos tenían un plan B. Otra etiqueta en esta ocasión #littlethings  con reultados mucho más positivos .

¿Qué es lo qué ha llevado al éxito en el plan B y al fracaso en la primera iniciativa?. Si me atreviera a expresar en este post los motivos sería pecar por mi parte de saber algo que los profesionales que optaron por poner en marcha la campaña desconocían y, sinceramente, no creo que sea así. 

Sin embargo, teniendo en cuenta las percepciones que existen en la mente de nuestros públicos, algo que es fundamental que tengamos en cuenta antes de dirigirnos a ellos, quizá hubiésemos entendido que la etiqueta de #meetthefarmers, podía dar mucha fuerza y ganas de recordar de nuevo las historias que corren sobre la procedencia de la carne, incluso de si realmente de trata de carne lo que la hamburguesa lleva entre pan y pan. La otra etiqueta #McDStories, más acorde, en mi opinión, que la anterior, dejaba, no obstante demasiado abierta la propuesta de comunicación. Por ello, el plan B, con #littlethings,aleja de la polémica las posibles aportaciones de los consumidores y propone algo más cerrado, así se obtuvieron respuestas como "una buena taza de té" "La risa de un niño".

La propuesta inicial de McDonald´s era muy arriesgada, en mi opinión, demasiado, sabiendo las leyendas urbanas que corren de boca en boca respecto al origen y/o material de las hamburguesas. En los últimos años se han llevado a cabo campañas de comunicación por las dos grandes compañías para convencer al público de la composición de 100% vacuno de la carne, pero parece que no ha calado lo suficiente.

 

Coca-Cola España : Ejerciendo de Líder

Coca-Cola España lleva casi tres meses con una nueva iniciativa en marcha. Se trata de un  nuevo esfuerzo de innovación a la hora de distribuir sus productos y llegar a sus consumidores. 

Desde que comenzó la crisis, la venta de este tipo de bebidas ha descendido en el canal de hostelería, aumentando en supermercados. Puesto que los consumidores pasamos más parte de nuestro tiempo libre dedicado a planes caseros, han optado por proponer la compra de los productos de la multinacional directamente, con entrega en el propio domicilio, de manera gratuita si la compra es de 30€. 

Se trata de un proyecto piloto que tiene a dos códigos postales de Madrid; el 28016 que corresponde con Chamartín y el 28036 con el distrito Centro como puntos de partida de esta experiencia. La respuesta de los usuarios será la que determine la continuidad o no del proyecto. Para los pedidos de lo productos de Coca-Cola se ha habilitado una web  "De la fábrica a tu casa" en la que a parte de realizar nuestro pedido on-line ponen a nuestra disposición un número de teléfono.

Desde la compañía se asegura que “Nuestro objetivo es siempre huir de la conformidad y seguir buscando vías para llegar al consumidor”. En mi opinión se trata de unas palabras que reflejan el concepto de innovación, tan demandado en estos tiempos complicados. Para huir de la conformidad hay que innovar. 

Sería fácil preguntarse qué necesidad tiene una compañía como Coca-Cola de implicarse en un proyecto como este, cuando podemos comprar Coca-Cola en cualquier lugar de cada ciudad, pueblo o región del mundo. Necesidad es posible que ninguna, y posiblemente solo se trate de una actitud de líder, de ofrecer más, proponer nuevas vías por insólitas que parezcan, para el consumo de sus productos.

No sé si por la inestabilidad del proyecto o por cualquier otro motivo, se pasan por alto pequeño detalles que pueden llamar a la confusión entre los consumidores. Me refiero al nombre de la campaña "De la fábrica a tu casa" y al de la página web "www.cocacolaadomicilio.com". Me pregunto si no sería más sencillo, a la hora de que un posible cliente en su casa busque y encuentre fácilmente la web para hacer un pedido, que ambas se llamaran igual. Suele ser habitual en las campañas que el nombre de la página de web, no coincide con el de la campaña en cuestión e incluso ni con el de la compañía.

Cuando se lo he hecho saber a algún cliente, me ha dado una serie de explicaciones que desde su punto de vista son lógicas, incluso coherentes. Pero lo que no se dan cuenta es que esas explicaciones solo las sabe él y los de su compañía, sin embargo el que realmente tiene que hacer uso de esa web, para hacer pedidos o consultarla aplica el sentido común. Y si de esta manera no consigue contactarnos es que algo hemos hecho mal.

Por último insistir en que es imprescindible que en cualquier forma de comunicación que pongamos en marcha, aunque parezca obvio, es el destinatario el objetivo. Si esperamos que este interactúe con nosotros, debemos observar, desde su posición, cuál es la forma más "lógica" y "sencilla" de hacerlo. Al cliente le importan poco o nada las explicaciones de las empresas, además él tiene muchas entre las que elegir. Lo único que le importa es la facilidad a la hora de llevar a cabo su propósito de compra. Eliminar dificultades, será una buena idea.

Autocontrol vs Jazztel

Es posible que muchas personas de las que pasan por este blog, desconozcan la existencia en España de una asociación que autorregula la publicidad, se llama  Autocontrol que se define como Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial. En su página web podemos leer dentro del apartado Códigos "Una de las actividades más importantes de Autocontrol es la elaboración y/o aplicación de Códigos de Conducta Publicitaria, generales o sectoriales" . O lo que es lo mismo, en publicidad no vale todo.

Como apunte añadir que fue creada en 1995 por los principales anunciantes, agencias de publicidad y medios de comunicación con el objetivo de trabajar por una publicidad veraz, legal, honesta y leal. No solo las compañías pueden presentar sus reclamaciones por lo que consideren competencia desleal, sino que los consumidores pueden hacer lo propio a través del sistema gratuito de reclamaciones.

Hace un par de meses se dio una situación poco habitual. En mi opinión dicha situación fortalece a la propia Asociación en cuanto a su cometido y su "branding" a ojos de los consumidores. Autocontrol ha suspendido de su condición de socio, de forma temporal, a una de las compañías que forma parte de la propia Asociación. Se trata de Jazztel. Qué un anunciante decida formar parte de un órgano regulador presupone que su actitud a nivel de comunicación comercial será intachable o al menos con ello se cuenta. Nada como dar ejemplo.

Esto es precisamente lo que hace inusual la decisión tomada por Autocontrol en relación a la operadora Jazztel y lo que a mi juicio, fortalece a todos, incluso a la propia operadora según sea su actitud. En branding, asumir un error y actuar en consecuencia puede provocar resultados beneficiosos. Asi lo asegura la denominada Ley de la Franqueza "Cuando admita algo negativo el cliente potencial le otorgará algo positivo".

Es posible que el motivo de la decisión tomada por la Asociación sea lo de menos para el objetivo de este post, pero creo que es obligado exponerla al menos de modo resumido.

La causa está en una denuncia interpuesta por Ono en relación a una campaña publicitaria de Jazztel en televisión, prensa e internet, en la que  promocionaba su Adsl por 19.95€ mes. En ella se aseguraba que el consumidor se podía ahorrar más de 200 euros al año. Para Ono la comparación de partida para llegar a la conclusión del ahorro de esos 200 €, resultaba engañosa. Jazztel presentó un recurso que no prosperó.

Más tarde el uno de agosto, Ono volvió a tramitar otra denuncia debido a que continuaba la campaña de publicidad engañosa, a pesar de que Jazztel varió "ahorro de mas de 200€" por ahorro "hasta casi 200€".

fundación ONCE: la Integración (de todos) enriquecerá Tu vida.

En primer lugar desearos un Feliz Año 2012 a todos los que en algún momento pasáis por este blog. Para ello me valdré de la última campaña de la Fundación ONCE, en todas sus variantes. Al decir todas sus variantes me refiero a los diferentes anuncios en los que se busca reflejar, de manera sencilla, situaciones que se pueden dar y de hecho se dan, en la vida real entre personas discapacitadas a la hora de integrarse en la sociedad.

Nada mejor que disponer de un mensaje sencillo y directo para que sea entendido en la forma y manera que el emisor del mismo, desea. No solo eso si no que si conseguimos que el contenido refleje de manera directa las percepciones que, en la mente, tienen nuestros públicos, tendremos, por así decirlo, el éxito asegurado.

Esto es lo que, en mi opinión, ha conseguido la Fundación ONCE con su campaña "La integración enriquecerá tu vida". El siguiente spot recoge el punto de vista más limpio, simple y sencillo que puede haber en la sociedad, como es el de los niños. Para ellos, probablemente, el concepto de integración no esté en su lenguaje como algo que hay que hacer, sino que se da por hecho. Creo que el mensaje de este spot más que de integración, como los otros, va dirigido a los mayores y no precisamente a los llamados discapacitados. Me parece un spot extraordinario.

 

Se puede pensar que hay temas, empresas/productos/servicios,  que cuentan con una mayor facilidad que otros, para conectar con los destinatarios de sus mensajes, es posible. Sin embargo, todos son susceptibles de conseguirlo, para ello nada como ponerse desde el punto de vista de estos. Una vez en él mirar hacia la compañía y comprobar qué vemos. Muchos  mensajes se elaboran o bien mirándose el ombligo al pensar que debido al éxito anterior obtenido puedo decir cualquier cosa, o bien se disfraza de "creatividad" y se olvida del posicionamiento y del desarrollo de branding de la compañía.

 No sé si desde la Fundación Once no se ha querido dar una vuelta más al objetivo de comunicación de esta campaña. O si por el contrario sí que se ha hecho pero de una forma muy sibilina, tanto que es posible que pase desapercibido. Cuando dice el anuncio: tengas o no una discapacidad, la integración cambiará tu vida. Entiendo que es un mensaje enfocado a la sociedad no discapacitada. Es decir los que tenemos que integrarnos somos aquellos que no poseemos ninguna discapacidad, puesto que somos los que ponemos las trabas y dificultamos el acceso a aquellos que intentan adaptarse a los inconvenientes de una sociedad no pensada para ellos. Cierto es que se va poniendo remedio, poco a poco.

Os dejo las distintas versiones de anuncios de la campaña. Todas con un mismo objetivo, como he dicho antes, la integración de los NO discapacitados cambiará la vida de todos.

Por último decir que, desde mi punto de vista, falta, al menos durante la emisión de la campaña, reflejar en la web de la Fundación la propia campaña, objetivos, comentarios de la gente, etc. 

Quizá fuese interesante que la fundación añadiera un claim, una frase corta que recogiera su propósito. Algo como Integración ONCE o Fundación ONCE, Integrarte. Me refiero a que refleje la integración en ambos sentidos no solo desde el punto de vista de la persona discapacitada, que implique por tanto a la sociedad en su conjunto.

Las ideas De Otros pueden Ser buenas Ideas

La creatividad tanto para campañas como para ideas de negocio, no siempre debe ser original. Es decir no se trata de copiar lo que hacen otras compañías, por ejemplo diseño de espacios y luego presentarlo como si fuese nuestro, ni de falsificar proyectos u objetos creados por otros. 

La idea  es observar el funcionamiento de un concepto en un mercado dado y a continuación ponerle a prueba en el nuestro. 

 

Esa fue la brillante idea traída a España, desde EEUU por Fernández Pujals que desembocó en la creación de una empresa de éxito extraordinario como es Telepizza. No vino a competir con otras marcas de pizzas sino a crear una  nueva categoría, como fue en su momento el poder pedir una pizza por teléfono y que nos la lleven a casa. Si a ser el primero le unimos un nombre fantástico como Telepizza, sencillo, fácil de recordar y que resume el objetivo de nuestra compañía y nuestra diferencia respecto a otras, el éxito está asegurado. 

 

En el post de hoy traigo dos campañas de gafas. Una de una óptica, Visionlab y otra de una marca Dolce & Gabbana. 

Tratan el mismo concepto, aunque en mi opinión la campaña de Visionlab, está directamente relacionada con su propuesta de negocio, la única pega es que si en lugar de ésta óptica ponemos el nombre de otra, no variaría el posicionamiento, es decir NO somos diferentes a otras marcas de ópticas, cuando si lo fueron años atrás, con "gafas en una hora". La de Dolce & Gabbana me parece alejada del concepto elitista que pretende reflejar la marca.

 

Por último pedir disculpas por la baja calidad del vídeo de Dolce & Gabbana.

Bobble: nueva Categoría de Botella de Agua

Hace semanas que quería dedicar un post a lo que entiendo es una nueva categoría de envases o de botellas de agua. Me refiero a Bobble, una botella que incorpora un filtro de carbono activo con el propósito de eliminar el cloro y las impurezas del agua de grifo. Hasta le fecha existían envases que en origen habían contenido, o no, alguna bebida de tipo isotónico enfocada al consumo después o durante el ejercicio.

He leído en Marketing News que la estrategia de comunicación se inicia con una campaña de Relaciones Públicas, que es justamente lo que nos aconsejan los expertos en branding. Para ello debemos crear una marca que tenga la capacidad de provocar interés en los diferentes medios de comunicación. Quizá primero en aquellos especializados en nuestro producto y posteriormente en la prensa generalista, ya habrá tiempo para mantener la marca con publicidad y otras acciones concretas.

Como siempre sucede, me atrevería a decir que en todos o casi todos los ámbitos de la vida, es mucho más importante lo que digan de nosotros, de nuestra marca personal, o lo que digan de nuestro producto, marca empresarial, que lo que nosotros podamos decir acerca de nosotros mismos o de nuestra marca. Ahí suele radicar unos de los problemas de branding con los que nos podemos encontrar. Si nuestra comunicación, nuestro mensaje, por tanto nuestro objetivo de posicionamiento no coincide con la opinión que de nosotros tienen nuestros públicos, tendremos un problema, grave además.

Como ejemplo tenemos aquellas empresas que se empeñan en comunicar que cuenta con un portfolio de productos de calidad y sin embargo el concepto que tiene el consumidor es todo lo contrario. O aquellas que lanzan productos o servicios "ideales para tal o cual situación" y resulta que nadie les ve la utilidad.

Una de las características para que nuestra marca/producto, genere interés en los medios y en el público, se refiere al título de este post, que creemos una nueva categoría, por tanto que seamos los primeros. Es lógico, de sentido común, pensar que es más atractivo hablar, informar de una nueva categoría de producto que de un producto de los denominados "nuevos". Incluso tiene mayor potencial de comunicación hablar de lo que es nuevo, que no tiene porqué ser lo mejor.

Siguiendo a Trout, lo que debería hacer una marca para desarrollarse, sobre todo en una nueva categoría, es enfocar sus esfuerzos en que la marca logre representar a esa nueva categoría. Se trata, de esta manera de apropiarse del concepto de "genérico de la categoría", como Kleenex, Donuts, Bimbo etc. Para ello las comunicaciones deben promover lo positivo, los beneficios de la nueva categoría, y no de la propia marca. De esta manera seremos vistos como los líderes, lo primeros, los originales.

En mi opinión Bobble cuenta con todos los puntos que he nombrado. Se trata de un envase, al que se le ha añadido una característica que le hace diferente y le permite ser el primero en la categoría de envases de agua con filtro. Cuenta además con importante potencial de comunicación y con numerosos grupos de interés a quien  dirigirse. Entiendo que no es lo mismo el agua de grifo de Madrid, que se bebe directamente como el que sale del grifo de otras ciudades, donde el consumo de agua embotellada es mucho mayor.

Imagino que se prepararán diferentes comunicaciones según la localización del público objetivo. No obstante, no sería complicado entender, aún para el consumidor de Madrid, que el filtro que aporta la botella mejorará las condiciones del agua aunque esta sea ya de por sí potable. Creo que es más necesario en unos lugares que en otros, donde el precio del envase, y de los filtros de recambio es más fácil comprender que a medio plazo, el ahorro en compra de agua embotellada será muy importante.

En mi opinión, la página web, debería de aportar una frase un concepto, corto y claro que resuma los beneficios del consumo del agua por medio de este filtro. Sí, arriba de la página y en pequeño se puede leer "make water better", muy arriba y muy en pequeño. Aun así considero que para el público español, con el objeto de facilitar su posicionamiento, sería conveniente apropiarse de una palabra, que represente a Bobble, en la mente de los clientes. 

Por último, presuponiendo como ciertos los beneficios del uso de este filtro,  apuntar que considero que sería interesante que resaltasen, en su comunicación, alguna característica "diferente" del filtro utilizado en Bobble respecto a los filtros "normales" y destacarlo en la web y en cada comunicación. Si no, podemos correr el riesgo, si la categoría se expande, que se incorporen nuevos competidores con filtros de características especiales o milagrosas. ¿Alguien, del público en general, sabría decir lo que era el Trinitron de Sony? y ¿Los L-casei inmunitas de Actimel? Yo no, pero funcionaron y muy bien además.

Coca-Cola: Despierta la Magia ¡Feliz Navidad!

Mi buena amiga, y habitual proveedora de artículos y noticias de temas relacionados con marcas, Esther Pintama me ha enviado este video de Coca-Cola que en línea con su posicionamiento centrado en su Instituto de la Felicidad ha lanzado esta campaña de Navidad  "Despierta la Magia". 

Hace años que la empresa busca que la mente de los consumidores relacionen Coca-Cola con felicidad, alegría, la chispa de la vida. Despierta la Magia va en línea con este propósito.

Pasada la Navidad creo que sería conveniente que se recordara, aunque ya sepa, que Coca-Cola es la auténtica "The Real Thing". Esa es su verdadera diferencia; ser la primera en su categoría, la original. Es necesario recordar nuestra posición, como he comentado en anteriores post, nuestro liderazgo.

Aprovecho este vídeo para desearos una Feliz Navidad a todos los seguidores y lectores de este blog. Qué el próximo año sea el mejor de vuestras vidas...hasta este momento.

Metro de Madrid :comunicar Tu posición Es una Buena idea

De la misma manera que comunicar la posición de liderazgo que ostentamos es una buena idea, también lo es dar a conocer los logros conseguidos. En no pocas compañías se ve como un acto de prepotencia decir que son las número uno o que ocupan posiciones de liderazgo en alguna competencia. 

No solo es necesaria este tipo de comunicación sino que además es aconsejable. Los consumidores tanto si son clientes nuestros o no, deben saber con quien están gastando su dinero. La prepotencia puede radicar en como se comunica el mensaje no en el objetivo de la comunicación de líder.

Hay categorías en la que es complicado hablar de ser el primero o el mejor. Es el caso de Metro de Madrid. No es que no se pueda comparar con el uso del autobús, del taxi o del tren de cercanías, por ejemplo, si no que se trata de medios de transporte urbanos que en mi opinión son complementarios, y no sólo eso, que todos tienen un objetivo común, que no es otro que facilitar el transporte a todos aquellos que viven en Madrid o simplemente están pasando unos días en la ciudad.

Por tanto más que competir entre los distintos medios de transportes en una misma ciudad, la comparación podría establecerse entre diferentes ciudades. Los clientes, usuarios, deben sentirse felices, satisfechos, orgullosos de consumir las marcas de productos/servicios en los que invierten su tiempo y dinero. Es bueno que nos comuniquemos con ellos para hacerles saber lo acertado de su elección.

En el caso de hoy, el Metro de Madrid está llevando a cabo la campaña "Más por Menos". Esta considerado como uno de los mejores metros del mundo, en cuanto a instalaciones, kilómetros y si añadimos la relación entre el servicio que ofrece y el precio del billete su valor añadido aumentaría aún más, si cabe.

 Resulta que es una muy buena idea, como apuntaba al comienzo de este post, comunicar no solo a los madrileños, si no a todos los usuarios del Metro de Madrid, que disfrutan de un medio de transporte líder en comparación a los diferentes metros del mundo. Que se sientan satisfechos y orgullosos de poder contar él. Eso es lo que la compañía ha llevado a cabo con esta campaña.

En mi opinión se podría haber dado más énfasis en la campaña a la propia ciudad de Madrid, no sólo a la compañía Metro de Madrid. como empresa. Es decir, creo que para los usuarios el Metro es de Madrid, y no es una empresa que se llama Metro de Madrid. Hay una diferencia. Aunque técnicamente sea así, en la mente de los consumidores se ve de otra manera. Madrid como ciudad debería estar detrás y presente en la campaña.

Creatividad al Servicio del Posicionamiento

En varias ocasiones he comentado lo necesaria que es una creatividad al servicio del posicionamiento y del desarrollo de la marca. Cada comunicación de la empresa ha de tener una coherencia en cualquiera de sus manifestaciones. No por que diseñemos un anuncio "creativo" este va a ser positivo para el producto. En muchas ocasiones la creatividad pierde su efectividad en lo que a su objetivo se refiere, que no es otro que ayudar a  vender.

Como ya sabéis el propósito de la publicidad no es entretener si no vender. No son pocas las veces que vemos un anuncio y alguien dice algo como "¡qué bonito!"  quizá por que le ha gustado la historia, o el perro o el bebé. Pero cuando se le pregunta de qué producto se trataba no puede responder. Eso sí suelen afirmar aquello de que anuncio mas bueno, qué creativo.

He traído unos ejemplos de anuncios que, en mi opinión, guardan una notable coherencia con el posicionamiento del producto anunciado, destacando su concepto diferenciador. Anuncios que el cliente/espectador/consumidor ve y no hay que explicarle. 

Baygón  

"extermina cucarachas y arañas"

 

TAMPAX

No he visto personalmente esta campaña. En mi opinión si no es como es la foto, no deja de ser una buena idea, sencillo, y fácil de entender

 

Post it

Dejando a un lado su puesta en escena machista, como alguna amiga me ha hecho saber, no cabe duda que es igualmente sencillo el mensaje.

Viagra

 

Norit

Suavidad   

                       

SEAT 127

Este anuncio es un ejemplo de un producto y un prescriptor coherente con lo que se vende. Piloto y Coche.

FACUA Y DANONE: refuerzo De branding

Uno de los aspectos que a la hora de desarrollar una marca, branding, se suele pasar por alto es el de la coherencia. Me refiero a que nuestro posicionamiento ha de ser coherente, me atrevería a decir que debería serlo al 100%, con nuestros actos. De nada sirve y menos aún beneficia nuestro esfuerzo a la hora de posicionarnos "como los más rápidos", por ejemplo, si cada vez que un cliente intenta ponerse en contacto con nuestra empresa, le dejamos "colgado" al teléfono, bien tardando es responder o bien desviándolo entre cintas pre-grabadas y operadores que te mandan de un sitio a otro.

Si tu enfoque son tus empleados, tu objetivo debería pasar por ser una de las empresas que los trabajadores eligen como uno de los mejores sitios para trabajar. Evidentemente si se trata de una gran compañía, aparecerá en alguno de los listados que anualmente se realizan al respecto, como las del Instituto Great Place to Work.

Aquí habría que reivindicar aquello de que el tamaño no importa. El enfoque al empleado provoca una motivación extra al trabajador cada día que se incorpora a su puesto de trabajo, independientemente del tamaño de la empresa en la que realiza su jornada laboral. Tener empleados motivados y contentos, genera clientes satisfechos, sin duda.

En el post de hoy traigo como ejemplo a Danone. Su posicionamiento desde hace décadas ha sido la Salud de sus consumidores. Por ello creó El Instituto de la Salud en 1991. Su enfoque en los consumidores debe llevar aparejado todo tipo de acciones en este sentido. Por ello nunca es tarde para firmar contratos de colaboración con asociaciones cuyo objetivo es la defensa de los consumidores como FACUA. 

De entrada poco importa si esto se realiza de cara a la galería, que no lo creo porque estarían vigilados por la propia asociación, ya que no sería la primera vez que FACUA denunciase a Danone. Este hecho en mi opinión le da mucha verosimilitud a la firma del acuerdo. Lo que importa es que los consumidores lo van a ver como un acercamiento a ellos y sobre todo como una posibilidad "real" de que sus reclamaciones sean escuchadas por la empresa. 

Ayuda para ello el posicionamiento de marca que ambas compañías tienen en la mente de los consumidores. Es decir Danone da un paso más con esta firma en su posición enfocada en sus clientes y por otro lado valora a FACUA como una organización con el prestigio suficiente para que este convenio sea del agrado de sus clientes. Es decir, si FACUA, por mucha organización de consumidores que sea, no hubiese conseguido posicionarse como una asociación independiente y de fiar, esta firma no tendría sentido para los diferentes públicos.