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11 de enero de 2018

Experiencia de Marca VS Branding




Hemos hablado en diversas ocasiones sobre la importancia vital que posee la experiencia de marca de los consumidores a la hora de realizar una compra, entendida como la impresión que nos queda cuando hemos llevado a cabo dicha compra.


Nos hemos vuelto muy exigentes, como consumidores, a la hora de comprar. Estamos en nuestro derecho de actuar así. Lo que hace años valorábamos como elementos fundamentales a la hora de mostrar nuestra satisfacción o no al realizar un acto de compra, hoy día no le otorgamos valor diferenciador alguno, lo damos supuesto. Como ejemplo podíamos hablar de la facilidad de compra o la amabilidad.

A pesar del espectacular aumento de la competencia, que gracias a las nuevas tecnologías y a la globalización de los mercados, se produce las 24 horas del día, todos los días del año en todo el mundo, continúa existiendo una corriente que defiende la calidad del producto como único elemento diferenciador. Estas nuevas tecnologías no sólo afectan a las comunicaciones, sino al propio diseño y creación de los productos. Por decirlo de alguna manera, cada vez más empresas tienen acceso a los mismos materiales para crear productos similares.

 ¿Entonces, qué hace que compremos uno u otro?

Lo que siempre lo ha hecho, es decir, el posicionamiento, el lugar que ocupe dicho producto en nuestra escalera mental en el momento de la compra. En la mayoría de nuestras categorías habituales de productos/servicios tenemos varias marcas preferidas, incluida la blanca o de distribuidor. Dichas marcas ocupan diferentes lugares de importancia. Imaginando una escalera, la marca que más nos satisfaga ocupará el primer escalón, será nuestra primera  opción, así sucesivamente. Es el branding, el diseño y creación de marca el que se encarga de la tarea de encontrar un concepto diferenciador que empuje a un determinado producto a ascender en nuestra escalera mental.

¿Qué pasa cuándo los productos son similares o iguales?

Los expertos nos dicen que todo producto es diferenciable. Durante una época, se habló, y se sigue hablando, de que ese concepto diferenciador, en el supuesto de productos similares, lo buscábamos en el servicio postventa.



Actualmente este concepto ha evolucionado, fundamentalmente, debido a las nuevas tecnologías que han incorporado un "nuevo" mercado al tradicional, el mercado on-line.

A finales del pasado año se hizo público el IMEX, para retail (alimentación, moda y hogar) Índice de Medición de la Experiencia del Cliente, en el que se concluye que "la experiencia del cliente (a la hora de efectuar una compra) posee un efecto directo sobre la cuenta de resultados de la compañía" Añado que no podía ser de otra manera.



Curiosamente, aún nos encontramos con todo tipo de compañías que no tienen en cuenta nuestra satisfacción. Aquello de que clientes hay muchos y ya vendrá otro ha dejado de tener efecto. En mi opinión, ni años atrás lo tenía, no se trataba más que una forma de finiquitar el propio negocio, aunque llevara tiempo. Una forma lenta pero segura de terminar con él.

Ese día ha llegado, para unos seguro que es tarde.


Siguiendo con el informe (Marketing News) reproduzco unas conclusiones interesantes en línea con lo que exponíamos "... los datos demuestran que el objetivo del cliente a la hora de realizar una compra será el que mida su experiencia. En este sentido, por muy buena que sea la compra, si la necesidad no se ve cubierta, la experiencia no será satisfactoria. Sin embargo, si se cumple el objetivo previsto, el estudio demuestra que la experiencia, tanto de hechos como en percepciones, es mucho mejor, lo que conlleva el aumento del ticket medio y el aumento del nivel de recomendación


En muchas ocasiones los estudios muestran lo que el sentido común dicta. Pero existen empresas que necesitan que otros les digan aquello que para muchos consumidores es obvio.

Para finalizar, exponer las empresas que mejor valoración on-line tienen. Siguiendo con las conclusiones del informe IMEX para retail; Amazon (87,4%) lidera el sector de ocio y hogar de la experiencia WOW (entendida como aquella que cumple/supera las expectativas del cliente) le sigue IKEA (80,2%)y Decathlon (78,8%) El sector de moda lo encabeza Massimo Dutti (81,4%), seguido de Cortefiel (81,1%) y El Corte Inglés (77,2%).  En alimentación lidera El Corte Inglés (78,5%) Consum (75,5%) y Eroski (74,1%) 


No hay que confundir generar una más que satisfactoria experiencia de marca del consumidor con poseer músculo económico, no olvidar lo que decíamos del sentido común aplicado tanto al comportamiento del consumidor como al de la propia compañía.


5 de enero de 2018

Anuncios antiguos Reyes Magos



Para terminar de dar un breve repaso a la publicidad durante la Navidad, dedicamos esta entrada a la festividad de los Reyes Magos. Son anuncios curiosos en su contenido y algunos en su composición.

Comenzamos:


-Elgorriaga.




-El Caserío.





-Puig.



-Unión Radio.



-Ginebra Kamp.




-Banco de Sabadell. 
¿Cómo ven los más pequeños a sus Majestades?




-Jorba.



-Mariquita Pérez.



-Perfumería La Giralda (1906).




-Peugeot (1925).




-Relojes Coppel.




29 de diciembre de 2017

Publicidad antigua Alimentación

Seguimos con el repaso de anuncios por distintas categorías. Esta entrada la dedicamos a productos relacionados con la alimentación. representan los inicios, alguno de ellos, de la evolución de la publicidad a lo largo de las últimas décadas. En los vídeos podréis ver anuncios de marcas que no todas han sobrevivido al paso de los años.

Comenzamos:


-Danone.





-Tulipán.





-Galletas Fontaneda.



-El Gorriaga.





-Varios.







-La Casera.





-Danone.




-La Lechera y Nescafé.




-Mantequilla Arias.




-Varios.




-Cola Cao.




-Chicle Bazoka.








21 de diciembre de 2017

Evolución diseño De los Billetes de Lotería de Navidad






Como un breve homenaje a la Lotería de Navidad que se celebrará mañana día 21, os dejo un pequeño desarrollo de la evolución de los décimos a lo largo de la historia, alguno no corresponde a la Navidad pero me ha parecido interesante incorporarlos por su diseño. Entre ellos un par de anuncios del "calvo" de la lotería de los años 1988 y 1999.



-1812




-1916






-1929



-1930



-1941





-1946



-1947



-1951





Anuncio Lotería Navidad 1988







-1958






-1965




-1967



-1994


-2009



-2016




 Anuncio Lotería de Navidad 1999







Suerte a todos...




17 de diciembre de 2017

Publicidad antigua De Motor II



Continuamos con el breve repaso a anuncios de publicidad antigua relacionados con el mundo del motor. Es fácil observar las diferentes costumbres y valores en la sociedad y su cambio con el paso de los años. Muchos de estos anuncios hoy día serían impensables.

Vamos allá:

-Ford.





-Orbea.





-Repsol.







-Seat 127.






-Simca. 






-Seat 600.





-Varios






-TAXITAX.




-Torrot.





-Vespa.





-Vespino.