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22 de febrero de 2015

Pacharán Zoco Vs cómo Manejar comentarios Adversos en La red





En diferentes entradas he tratado el tema de la lenta o falta de reacción de algunas compañías, en cuanto a actuar en determinadas situaciones desfavorables se refiere. Una de estas determinadas situaciones podría ser algún comentario dejado en su página web o red social, en relación a alguna experiencia de marca de un cliente.

En demasiadas ocasiones se opta por eliminar el, o los, molestos comentarios como si con esto despareciera el problema, cuando lo que se consigue es justo el efecto contrario. Otras acciones van en caminadas a entrar en una absurda disputa de comentarios con justificaciones que no le valen a los afectados por muy razonadas y coherentes que sean.


Lo primero, siempre, siempre es asumir la culpa pedir perdón y acto seguido ofrecer una solución, una propuesta. En el supuesto de que los comentarios, como en el caso de la entrada de hoy, no se deban a un hecho concreto, la puesta en escena de los responsables de Pacharán Zoco me parece muy adecuada. Cierto que no es la primera vez que se hace algo así,  nada importa que no lo sea, pero no es menos cierto que, desde mi punto de vista, es bastante efectiva. aunque no suficiente.

Habían detectado en distintas redes sociales conversaciones sobre su producto que no les dejaban en muy bien lugar. No es posible gustar a todo el mundo y debemos contar con detractores, que cuanto menos activos sean mejor. Por ello, existe la competencia, bienvenida sea. Sin embargo, una vez analizados las conversaciones concluyeron que los comentarios negativos no reflejaban un conocimiento del producto sino que más bien respondían a prejuicios preestablecidos.


Desde la compañía dijeron "Desde hace meses, en Pacharán Zoco hemos detectado conversación negativa sobre nosotros en las redes sociales. Por este motivo, decidimos llevar a un grupo de lovers y otro de haters a nuestras bodegas en Dicastillo para mostrarles el proceso de fabricación del producto y contarles en primera persona la historia de Zoco; fue nuestro #RetoEnDicastillo"

Sin duda es un problema de Branding.
 




Decidieron invitar tanto a partidarios como a detractores a visitar las bodegas de Pacharán Zoco en Dicastillo, donde pudieron comprobar cómo se cultivan las encinas 100% de la tierra, de Navarra, cómo se elabora el producto. Después de la comida llegó la cata de diferentes marcas.



El resultado final habla de que Pacharán Zoco pasó de tener un 5 valoración a un 8. Aumentó aún más la imagen de los partidarios y la de los detractores se vio mejorada

Entiendo que, aún tratándose de resultados positivos, los comentarios finales de los participantes sin duda se verán influenciados por el ambiente  en el que son realizados, la jornada vivida, la experiencia. Muy diferente a realizar cualquier tipo de declaración en una red social. 

Sin embargo, considero una cierto la acción de Pacharán Zoco, que sería más efectiva aún si no quedara en sólo una experiencia y continuaran llevándolo a cabo a lo largo del año, sin duda, aumentaría el número de prescriptores satisfechos. 
Para mí, este tipo de comentarios sobre esta marca, entre los partidarios de un bebida como pacharán no son algo de ahora, llevan muchos años. Yo sí los he oído. 

Por ello entiendo que estas  acciones, insisto en ello, deberían continuar a medio y largo plazo. No creo que se consiga cambiar la opinión de forma duradera y que se pueda generalizar entre los consumidores de pacharán, en general, con una sola  visita a Dicastillo, o catas por diferentes lugares de la geografía española o...

Por último, considero que no se ha comunicado suficiente esta visita a Dicastillo, no creo que se conozca entre los clientes y no clientes que no interactúan en la redes sociales, que no dejan de ser mayoría.



1 de febrero de 2015

Nordnet un Banco ¿transparente?




Al menos eso es lo que dice en su comunicación. Esa transparencia debería ir reflejada en todas y cada una de las posibles experiencias que sus clientes y no clientes experimentaran con la marca. No es el primer banco que habla de transparencia, ni será el último.


Quizá tampoco sea el primero que que incluye dicha transparencia en sus comunicaciones publicitarias, pero en mi opinión, sí que es el primero, que yo recuerde, que basándose en la sinceridad, diciendo algo que todos los consumidores sospechamos, como es que la gran mayoría de los que aparecen en este tipo de anuncios, y en otros, son actores y que les pagan por ello.

Es una forma de iniciar la conversación sobre "transparencia" con su público, una manera original de captar la atención del espectador, algo crucial en esta sociedad sobre saturada de información que vivimos. Una vez captado el interés el reto consiste en que al averiguar que se trata de un anuncio de un banco, no lo consideren uno más y cambien de canal, y si además al final hemos logrado instalar algún concepto diferenciador en la mente de nuestros posibles clientes mejor que mejor. 

En este caso ese concepto diferenciador pretende ser la transparencia en la gestión. Posiblemente una buena forma de diferenciarse de otros bancos que se muestran bastante opacos, o al menos esto es lo que quieren transmitir desde el banco escandinavo Nordnet.




El spot comienza diciendo: "Soy actor y me han pagado 8.000 dólares para decirte lo bueno que es Nordnet en comparación con otros bancos" La campaña incluye varios vídeos, disponibles en el canal de YouTube del anunciante en las que en clave de humor parodian los típicos anuncios de la competencia.

El primer paso está conseguido, captar la atención. Ahora queda, si no lo más complicado, sí lo más determinante, como es apropiarse de ese concepto diferenciador propuesto, desarrollar su branding en base a esta idea, que sus clientes lo comprueben sin lugar a dudas, sino es así, se volverá contra ellos. 

Por último, puesto que no se puede pretender gustar a todo el mundo, imagino que habrá un buen número de clientes a los que los temas relacionados con sus ahorros no les haga la más mínima gracia que se los trate con "humor". En mi opinión, al menos aquí en España, entiendo que la forma de captar la atención esta muy conseguida, pero a continuación los argumentos expuestos deberían adoptar el tono "serio y responsable" que merece este tipo de productos/servicios.

 


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