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30 de noviembre de 2009

Apuntes (4): street Marketing vs Marketing de Guerrilla


Uno de los aspectos que siempre más me ha atraído del marketing en general es analizar las estrategias de las grandes compañías, con el tiempo he observado que las compañías no tan grandes también deben disponer de su propia estrategia. Si seguimos bajando en cuanto a su tamaño, llegamos al propio individuo, a su marca personal, que como cualquier otra marca dispone de las herramientas para desarrollarla.

Recuerdo que en mi época de estudios en la Universidad, la asignatura más interesante era "Estrategia", quizá el nombre fuera más largo. Pero tanto en estas clases como, más tarde, en la vida profesional apenas recuerdo que al desarrollar una acción a seguir, alguien tuviera en cuenta que posiciones tiene la competencia en el mercado, y mucho menos cual es nuestro lugar, si lo tenemos, y el de nuestros competidores en la mente de los clientes.

La guerra entre compañías, decían, era en el mercado, la calle, la distribución y con "hacer una publicidad creativa", signifique lo que esto signifique, valía. Más tarde entendí que estábamos equivocados en cuanto al lugar de batalla, ya que este tenía lugar en la mente de los consumidores. Si no ocupamos un lugar importante dentro de ella, por mucha distribución o publicidad creativa que tengamos de poco o nada servirá.

Hablar de "guerra", "batalla" nos lleva a técnicas de marketing basada en confrontaciones bélicas, distinguiendo, en función de la posición que ocupemos en el mercado, bien como líderes , segundos o terceros, o bien seamos empresas más pequeñas, podemos hablar de Guerra Defensiva, Ofensiva, De Flanqueo o de Guerrila, respectivamente.

Es aquí en la Guerra de Guerrilas, donde hay más diversidad de opiniones, algunas de ellas las comparan con el Street Marketing, cuya característica principal es que su campo de acción es principalmente en la calle, tratando de atraer la atención del que pasa o bien hacer que vaya por donde queramos.




El presupuesto necesario para acciones de Street Marketing es de bajo impacto al que pueden acceder la gran mayoría de empresas, , y no tiene porque ser similar al empleado en la Guerrilla, la que algunos consideran como acciones rápidas y puntuales,y aqui sí que la creatividad tiene mayor importancia




Sin embargo la Guerra de Guerrilas basada en los planteamientos de uno de los mayores estrategas de guerra Karl von Clausewitz, y llevados al marketing por Al Ries y Jack Trout (última revisión "La Guerra del Marketing" ed Mc Graw Hill), nos habla de que este tipo de acción de marketing está fundamentalmente pensada para compañías locales o regionales, aunque no siempre es así. No es cuestión del tamaño de la compañía en si misma, sino en relación a tu competencia.
Tenemos grandes compañías que entraron en el mercado con acciones de guerrilla y otras que siendo pequeñas, comparadas con éstas, actúan de líderes, por tanto con acciones defensivas, en sus categorías.

Esta acción, la Guerra de Guerrillas, requiere aplicar unos principios básicos:
Descubrir una parte del mercado que sea bastante pequeña, y poder defenderla. El segundo principio, que en ocasiones es el culpable del declive de compañías, se refiere a que a pesar de que tengas mucho éxito es ese mercado, nunca debes actuar como si fueras el líder, que no lo eres, puesto que si lo fueras no llevarías acabo este tipo de acciones. El último se refiere a la capacidad de abandonar en el momento que sea necesario.


Tenemos un ejemplo claro de lo que fue una acción de guerrilla que no pudo ser atacada por nadie. Es el caso de Rolls-Royce, que nada tiene que ver con acciones rápidas y puntuales, ni de bajo presupuesto.

Dentro de la guerrilla, ésta puede ser de tipo demográfica, geográficas, de productos o como en este caso de Alto Precio. El segmento de vehículo en torno, hoy día, a los 500.000€ no es precisamente grande, por lo tanto cumple con el primer principio, acaban de lanzar el Rolls-Royce Ghost, el pequeño de la familia, con un precio a partir de 300.000 €.

Una vez que se ha alcanzado el liderazgo en ese pequeño segmento, llegamos al segundo principio, un momento en los que muchas marcas "se crecen", se "vienen arriba", piensan que su éxito es debido al producto en sí mismo y por tanto deciden lanzar otros nuevos, con la misma marca, para otros segmentos del mercado. Cuando se dan cuenta del error suele ser demasiado tarde, confiemos que BMW, actual propietaria no olvide este principio

¿Qué hubiera pasado si Rolls-Royce, decidiera lanzar modelos para competir con segmentos más bajos? ¿Se venderían más coches con esta marca? Estoy convencido que así sería, pero el poder y su especialidad como líder de segmento súper alto de precio, habría terminado. Lo exclusivo, por definición, es de unos pocos, concepto que parece que Mercedes, está descuidando, poco a poco va dejando de ser una marca elitista.

En esta ocasión la marca Rolls-Royce da un ejemplo de como hacer Guerra de Marketing de Guerrilas, y mantenerse en su posición. El último principio era el de estar preparado para abandonar, en el ejemplo de este post, creo que no será necesario...

26 de noviembre de 2009

Leche Sin lactosa, Para especialista..¿Kaiku?


La leche sin lactosa va dirigida a aquellos que presentan problemas intestinales que les dificulta o imposibilita la digestión de la lactosa, que es el azúcar que tiene la leche de forma natural. En España se considera que al rededor del 15% de la población presenta algún tipo de intolerancia, bien total o bien parcial. Vemos que se trata de un mercado amplio, en el que hubiera sido muy importante haberse posicionado como el primero en esta categoría de leche sin lactosa, convertirse en el especialista, pero era necesario un nombre nuevo de marca.


Actualmente tenemos varias marcas, algunas de las denominadas blancas como Hacendado, otras bajas en lactosa como, Puleva Digestiva, y otras sin lactosa como Nutriben Sin Lactosa , Kaiku Sin Lactosa, que es la primera que presenta una gama de productos sin lactosa, queso incluido. Para distinguir los envases de la marca Kaiku, se ha recurrido al color morado como elemento diferenciador visual.


Kaiku Sin Lactosa Plus, es la marca más reconocida en cuanto a la falta de lactosa se refiere, quizá sin proponérselo, hayan iniciado el camino para ser identificados como especialistas en este tipo de productos y por tanto como expertos. Llegado este momento el planteamiento podría ser ¿Nos enfocamos en la línea de lácteos sin lactosa? Para ello, para enfocarte en un concepto debes abandonar todo aquello que no signifique esa idea en la que nos queremos enfocar.

Si Kaiku dirige sus esfuerzos a esos consumidores, que en en Europa es un porcentaje mayor, tendría muchas opciones de acceder al liderazgo, si no lo tiene ya, y mantenerse en él. Su mayor aspecto negativo, frente a la marca blanca está en el precio, vendría bien explicar porque esa diferencia, como mayor esfuerzo en investigación, más y mejores controles....etc . La idea es publicitar, promocionar sólo Kaiku Sin Lactosa Plus, en principio también se puede vender las leches "normales", pero, en mi opinión, con el tiempo la asociación de la marca con los lácteos sin lactosa sería enorme, y podría llevar a la confusión a algunos consumidores que adquirieran la "normal", pensando que era sin lactosa.
Llegado este nivel de asociación, se podría prescindir del texto Sin Lactosa Plus.

Por otro lado, se disponía de otro escenario, en teoría más lógico desde el punto de vista del branding y del posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores. Es decir, si tenemos la marca, Kaiku, en este caso, y queremos lanzar una nueva línea de productos lácteos, lo más sencillo a nivel de branding no hubiera sido una extensión de la marca, en una nueva categoría, sino crear una marca nueva, para productos nuevos.

Si enfocamos el concepto de variedad de leche hasta concentrarnos sólo en "Sin Lactosa", estamos creando una categoría nueva, en la que seremos los primeros, líderes, con el tiempo los expertos, ya que SOLO hacemos lácteos sin lactosa. Es muy difícil, por no decir imposible desbancar del liderazgo a aquel que es considerado como "especialista" en su actividad, incluso aunque el ataque a su posición viniera de un compañía líder en leche. ¿Porqué? Por que probablemente a esta compañía líder le llevaría su tiempo desarrollar todo lo necesario para eliminar la lactosa en su proceso de fabricación, tiempo que seguramente fuese suficiente para poder apropiarse, por parte de la marca nueva, de la categoría de lácteos sin lactosa.

Aquí aplicamos la regla que Jact Trout, padre del posicionamiento estratégico, defiende, marcas diferentes para productos diferentes, con conceptos de posicionamientos distintos. En resumen si somos leche sin lactosa, seamos sólo eso, seamos una sola idea un solo concepto, así podremos ocupar un lugar importante en la mente de nuestros clientes.

Kaiku ha lanzado su Caffé Latte, no es una buena idea, no ayuda en nada la marca, si acaso la desenfoca, ya no es sólo leche...

23 de noviembre de 2009

flan Dhul : una peligrosa Extensión de Línea

Con la marca Dhul tenemos otro claro ejemplo de lo que representa una extensión de línea en una marca perfectamente enfocada en la mente de los clientes y que representa una única cosa, extendida o desenfocada en una marca que representa ya cada vez más, un mayor número de conceptos e ideas.

Normalmente la extensión de línea se realiza en base a preceptos económicos, para ser más eficiente en costes, ahorrar en el lanzamiento de una nueva marca, aprovechando el éxito de una marca ya existente. Lo que apoya a los defensores de la extensión de línea es que a corto plazo pueden aumentar algún punto las ventas, pero mirando un poco más allá lo más probable es que nos encontremos con que la marca original se deteriora y mucho.


Para saber que representa nuestra marca es fundamental que nos adentremos en las percepciones que de ella tienen nuestros clientes. En el caso de hoy, en mi opinión, el posicionamiento de Dhul es muy claro. Si hiciéramos un estudio para averiguar dichas percepciones y preguntáramos que significa Dhul para los consumidores, en su gran mayoría diría que un flan, no sólo eso, añadirían lo que realmente le hizo famoso, se trata de un flan De Huevo y Leche, de donde le viene el nombre.

Flan Dhul ha sido el flan de huevo y leche para varias generaciones de españoles, son más de 40 años entre nosotros. Respecto a sus atributos diferenciadores podríamos hablar de tradición,de toda la vida,de ser el primer flan de huevo y leche, de ser el original. Todas ellas importantes para los consumidores y no por ello hay que darlo ya por aceptado, hay que apropiarse del concepto en su mente, fortalecerlo ahí. Pero para ello es necesario que nuestra marca sólo signifique una cosa y solo una, un solo concepto o idea. Vivimos en una sociedad tan sobre comunicada, que nuestras mentes están saturadas de datos, cada vez es más complicado acceder a ellas, por ello si intentamos que nuestra marca pretenda ser más de una cosa, sólo conseguiremos desenfocarla y disminuir su fortaleza.

Hay extensiones de líneas, que aunque en ocasiones no sean convenientes, si que en otras pueden ser entendibles, por ejemplo en el caso de flan Dhul, las relativas a otras variedades de flan, incluso algún postre.

No debemos olvidar que Dhul es FLAN y NO Postres, por ello dificulta bastante su extensión en esta categoría. Hablamos de flan Dhul no de Dhul como marca.



Utilizar el nombre de flan Dhul, como marca de éxito para lanzar nuevos productos en otras categorías, a pesar de que ellas sean de alimentación, no es, en mi opinión, una buena idea.
Para averiguarlo, podemos intentar entender, siempre desde el punto de vista del cliente, que pensará él al ver la marca Dhul, que repito es flan de huevo y leche, en productos como bacalo con tomate, tortilla de patata, pasta, ragout de ternera, pollo, pizza, pimientos del piquillo, paella de carne, menestra de veduras., lentejas...
¿Qué asociación se produce en la mente del cosumidor entre el concepto que él tiene de Dhul y unas lentejas con chorizo por ejemplo?.
Creo que sea la que sea, esa asociación, no será nada positiva para la marca.
¿Es posible que estos productos sean de calidad, tengan buen sabor? Claro que sí. ¿Importa realmente? No, ya que estamos ante el desarrollo y posicionamiento de una marca, de branding, por tanto de percepciones. Como hemos dicho en alguna ocasión el marketing es una "guerra" de percepciones y no de productos.


Nueva Rumasa, que es la propietaria de la enseña, tiene, a pesar de lo expuesto hasta ahora, dos buenas noticias. Una es que no publicita, hasta la fecha, esta peligrosísima extensión de la marca Dhul, de momento sólo para hostelería, y la segunda es que son propietarios de otra marca Pronadan, para asados y caracoles que podía posicionarla como platos preparados, que bien podría acoger a éstos, y a los incluidos bajo la denominación Chef Dhul, ya que estaríamos ante otra situación similar.

Por último, en la extensión de Dhul Helados, el grupo cuenta con enseñas como Royne, que a mi juicio, disponen de un mejor posicionamiento.
En la línea contraria, es decir, marcas enfocadas en un solo concepto, Nueva Rumasa tiene en su portfolio a enseñas del tipo Clesa y Trapa entre otras.

Esta última marca, Trapa, respeta los conceptos del branding, en sus marcas de chocolates locales, como son Sabú, la Perfección en Galicia, Plin y La Herminia en Asturias, con más de 100 años de presencia, al no haber cambiado estas por Trapa, basándose en su éxito a nivel nacional.

Sabú
ha lanzado miel, ya no es sólo chocolate...

19 de noviembre de 2009

servicio Post venta y El branding

El concepto de servicio post-venta puede sonarnos incluso anticuado, más que el concepto la palabra, quizá porque hoy en día oímos más, términos como fidelización, CRM, marketing one to one.
Es una idea que siempre ha existido y existirá, incluido el one to one, ¿No es eso lo que siempre han hecho en los mercados de barrio cuando la señora pasbaa por un mostrador y le avisan que la fruta que esperaba ha llegado, o el pescado que le gustaba lo han recibido?



La atención al cliente es básica, no debería ser una forma de diferenciarse de la competencia, todas las empresas se las presupone con planes y estrategia elaborados para ofrecer un servicio esmerado a sus clientes. Vale tanto para branding de marca como para branding de marca personal, todos aquellos que forman parte de nuestro entorno más próximo, pareja, hijos, amigos, compañeros etc, reciben un trato diferente a los que no están en él. Ellos y nosotros también esperamos ese trato que nos hace sentirnos especiales. Cuando no es así viene la decepción, situación que imagino en algún momento hemos vivido, en las dos opciones: Nos han decepcionado y hemos decepcionado a alguien alguna vez.

A nivel empresarial un cliente decepcionado es difícil recuperarlo, es más sencillo mantener al que ya lo es y más barato, aún así ¿Porqué las compañías se empeñan en crear promociones para captar nuevos clientes, que sólo son válidas para estos ? ¿Qué puede pensar el que es cliente y no tiene derecho a esa oferta, a pesar de llevar años pagando el servicio en cuestión? Pues sí, seguramente, decepción por lo menos. ¿Qué credibilidad le queda a esa empresa (pareja-amigos-compañeros) que trata mejor al que no forma parte de la organización (del entorno personal de uno) , al que no es cliente que al que lo es?

¿No es lógico u obvio pensar que un cliente captado por una promoción llamativa se perderá en cuanto la competencia lance otra mejor?. O simplemente otra promo, sin más. Un cliente satisfecho es el mejor de los prescriptores que podamos tener, seguro que atraerá más clientes, ejercerá como "experto", lo mismo pero con más fuerza ocurre en el supuesto contrario, con más ímpetu, uno insatisfecho, dicen las estadísticas, le comenta al menos a 10 contactos el motivo de su queja con la compañía en cuestión. Uno satisfecho en torno a las cinco personas, la diferente es cuando menos digna de tener en cuenta.
Muestro este post 2 ejemplos reales de "detalles" que no se deben tener:

El primer caso es una empresa que opera en Madrid, se llama Zonavisión, se presentan como arreglos urgentes, se les avisa con un problema solicitando presupuesto. La telefonista dice que sin problemas. En este caso el "servicio urgente" tardó 48h en llegar, se trataba de una nevera. Cobraron 200€ , por presupuesto que en principio era gratis, por decir algo que el cliente ya sabía, que no enfriaba, y se empeñaba en arreglara por otros 500€, cuando una nueva vale eso mismo. Las quejas vía e-mail no tuvieron efecto.
¿Alguien recomendará esta compañía? Bastante improbable y menos cuando hay más y más casos (adjunto link con alguna experiencia más). El diario ADN.es ha publicado el cierre temporal de Zonavisión por infracciones graves contra los consumidores. Lo curioso es que ya desde 2006 esta empresa venía siendo sancionada por los mismos motivos, tal y como podemos leer en Actualidad de la Comunidad de Madrid.

El segundo caso es relativo a la operadora Jazztel. Si se ofrece un servicio hay que demostrar que se da tal y como se "vende". Contrato a Jazztel como proveedor de servicios y sus famosas 20MB. Durante año y medio problemas constantes de conexión, al final de este período un técnico capaz y honrado, que los hay en todos los lados, me dice que el par de mi conexión sólo admite 1.5MB, así que es imposible que me puedan servir 20MB. Suena lógico, asi que hablo con atención al cliente, me dicen que lo valorarán, ni disculpas ni nada. A los 3 dias me llaman y comunican que no van a hacer nada porque en el contrato pone que las 20MB son aproximadas.
A cualquiera se le habría ocurrido alguna solución, seguro que ninguna de ellas incluiría perder el cliente, por un error propio.
¿No es más lógico averiguar las posibilidades de conexión del cliente antes de venderle un producto concreto? y si no se hace, ¿Tiene el cliente la culpa? ¿Quienes son los técnicos, los especialsitas, aquí?.

En ambos casos, no hay buena fe en la resolución, en Jazztel siendo una gran compañía como es debería cuidar más los detalles, puede que importe que a su cliente le salga más barato que Telefónica, por el alquiler de la línea, pero si la atención recibida es deficiente, de poco valdrá.

¿Se puede engañar al cliente? Por supuesto que sí, pero solo una vez. Como dice Trout, estamos en un mundo global en que todo el mundo va detrás de los clientes de todo el mundo, en todo el mundo los 365 días del año.
Con lo difícil que es fidelizar a un cliente, ¿porqué este extraño empeño en decepcionarlo?

15 de noviembre de 2009

Tele2: Los eventos y El branding

Toda la experiencia que el consumidor actual o potencial tenga con nuestra marca, influye y mucho en nuestro proceso de diseño y desarrollo de marca.
Una de las herramientas que disponemos para ese desarrollo, son los eventos, con todas sus modalidades. Uno de ellos, que en mi opinión no es un evento al uso, son los que forman parte de las bromas, de llamar la atención por parte del público y medios hacia un determinado hecho, lo que se conoce como una campaña "teaser".

Nunca se debe olvidar que es aquello a lo que nos dedicamos día a día, lo que hace que seamos conocidos por una actividad concreta, para que nuestra campaña tenga sentido y ayude al objetivo final que no es, como a veces se dice, no sé si por falsa modestia, conseguir, por ejemplo, una mayor notoriedad, siempre el objetivo final está directamente relacionado con el incremento de ventas. Aunque se tratara de una campaña de sensibilización social o colaboración con alguna ONG , al final se busca que el público consuma los productos de una compañía que reinvierte parte se sus ganancias en la sociedad.

En este caso Tele 2 ha conseguido que al realizar un "evento" teaser, el gobierno de Letonia, por boca de su Ministra de Interior, Linda Murnietse afirme que " El ministro de Industria no quiere hacer negocios con una firma que se promociona a nuestras expensas, tendrán que pagar una importante multa por la malvada broma", anulará los contratos con la operadora, según recoge Financial Times y la agencia oficial rusa Itar- Tass.

¿Cuál ha sido ese evento? Han excavado un agujero de unos 10 metros de profundidad, quemado unos materiales para que diera la sensación de que el causante era un meteorito.
Una vez comunicado el hecho, el gobierno letón envió equipos militares , científicos, de salvamento y policía, con el cosiguiente revuelo mediático que provocó.


Para mí el problema radica en los hechos siguientes. El gobierno, después de investigar, deduce que se trata de un" fraude para hacer negocio". Posteriormente a ésta conclusión, Tele 2 sale a comparecer ante los medios, a través de su portavoz , Sproguis, diciendo que han sido ellos, que compensarán gastos, pero que el " fin era que la sociedad letona creyera en si misma y viera que con la ayuda de una noticia interesante se puede atraer el interés de los medios de comunicación de aquí y del mundo", para terminar de arreglarlo añade dos apuntes más, por un lado dice que " el objetivo era demostrar que en tiempos de crisis Letonia puede hacer cosas divertidas", y por otro que "habrá gente que le guste y a otra que no".

Cuando a la gente que no le gusta te rescinde todos los contratos que tengas con ellos, es que algo no ha salido bien, creo yo. Eso sí, al que le gustó fue al dueño del terreno donde "cayó el meteorito" que cobraba entrada a curiosos y medios de comunicación que se acercaban, según publica el diario letón Diena.


Es básico, desde el punto de vista del branding, que la imagen que queremos transmitir se corresponda con la imagen percibida por nuestros públicos, y en este caso el gobierno letón es uno de lo más importantes. Si ellos lo perciben como fraude, engaño, o malvada broma, lo primero es pedir disculpas, por el "mal entendido", y a continuación ofrecer algo positivo al país, así aprovechas el tirón mediático, los departamentos de Relaciones Públicas lo saben bien, y el de Tele 2 tiene trabajo aquí.


Al final a uno le queda la duda de si una operadora, sea quien sea, cree que yo contrataré sus servicios porque han creado una campaña simulando la caída de un meteorito en mi país, ¿Cuál es el posicionamiento que se quiere conseguir con esta acción, o fortalecer? ¿Hacer cosas divertidas en crisis? ¿Esto hará que mis comunicaciones sean más baratas o mejores, o tenga un servicio más rápido o mejor o..?

Desconozco como son los letones, cierto, pero si tu cliente te rescinde el contrato... muy divertida no ha debido de ser la broma. La enseñanza podría ser que no vale todo con el fin de llamar la atención, y que efectivamente se puede atraer a los medios de todo el mundo,no sólo para que hablen del meteorito sino también para que hablen de tu acción, y como ha sido considerada por el gobierno de Letonia. Hay bromas que pueden salir muy caras.

12 de noviembre de 2009

Motorola vs Apple; Droid vs iPhone ¿quien Hace de Líder?

Motorola ha lanzado una campaña que por su puesta en escena se percibe como una de las llamadas "teaser", con un halo, en este caso de misterio. No hay nada que indique que este tipo de comunicaciones esté contraindicada, pero es necesario que al menos resulte misteriosa para alguien, y si es para su público objetivo, mucho mejor.

Si se es el líder del mercado, la estrategia aconsejada es atacarse , a sí mismo con nuevas versiones que mejoren tus productos, de esta forma frenas la entrada de nuevos competidores y obligas a los situados en segundo o en tercer lugar a estar pendientes de cada movimiento tuyo.


Si estamos en una de esas posiciones, segundo o tercero, la estrategia recomendada irá en función de lo que dictamine el que domine el mercado, para así buscar una posición "en contra de..", encontrar alguna debilidad del líder y posicionarse en ella, atacar ahí. Nunca una del tipo de "yo también", yo también tengo ese producto.... mi producto también hace eso. Esto es lo que los expertos nos recomiendan.


Motorola en su reciente campaña, lanzada el pasado mes en EEUU, dice sobre el Droid, nombre del nuevo móvil, refiriéndose al iPhone de Apple :
" Yo no tengo un teclado real"
" No hago fotos megapixels"
"No me personalizo"
"Todo lo demás Droid sí lo hace".

Parece que no estamos ante un estrategia de líder, y diría que tampoco de compañía situada en segundo o tercer lugar, ya que no aportan una diferencia al producto, un concepto que ayude a posicionarlo en la mente de los clientes, una característica que fuese importante para los usuarios. Nombra algunas funciones que tiene el iPhone y el Droid no, habría que ver si al final salen sin ellas, funciones que parecen atractivas para los usuarios, añade que "Todo lo demás sí lo hace".

Es muy importante ponerse en la mente de los usuarios prospectos, y preguntarnos que piensan éstos cuando leen "Todo lo demás si lo hace". ¿Qué es todo lo demás? y eso a lo que se refiere con todo lo demás ¿lo hace el iPhone? Si lo hace, estamos haciendo una estrategia como decía antes, del tipo "yo también", no sería una buena idea, pero si NO lo hace, ¿No será mejor, decir que es lo que ofrece , que es aquello que los usuarios pueden obtener con el Droid? en lugar de contar lo que NO hace.

Además nuestra mente esta saturada de información, productos que detallen un montón de funciones, posiblemente no logren captar la atención del usuario, es recomendable centrarnos en una sola característica, enfocarnos en ella como nuestra idea diferenciadora, que sea importante para nuestro público objetivo, cierto que debemos contar con las credenciales para apropiarnos de ella. Una vez que somos reconocidos por este concepto diferenciador, ya podemos incluir las funciones que sean, que aquellos que deseen investigarlas la utilizarán.



iPhone tiene algo que ninguno más puede aportar, que no es otra cosa que ser reconocido como "el primero" en llegar a su categoría, había algunos productos que, en su momento, dominaron una muy similar, como la Blackberry, pero Apple supo reinventarla, apropiándose de esa diferencia crucial que es ser el primero. Como líder que és no deja de mejorar sus productos, nuevas versiones, aplicaciones etc... Como nos dice Jack Trout, junto con Al Ries padres del posicionamiento estratégico, es preferible ser el primero que el mejor, es mucho más fácil entrar en la mente el primero, que tratar de convencer a alguien de que se tiene un producto mejor que el que llegó antes., esta es una ventaja que Motorola no tiene, no pasa nada por ello, sólo hay que apropiarse de otra.


Por último concedamos el beneficio de la duda a esta campaña, aunque no esté claro a quien va dirigida, ni tampoco su posicionamiento, al tratarse de una acción "teaser" aún podemos sorprendernos con su desarrollo y puesta final en escena. El Droid es uno de los primeros móviles con Google Android.