campaña BBVA , aprovecha Tu banco : Un paso Adelante

Unas semanas atrás el BBVA lanzó una campaña en la que buscó implicarse con sus clientes para que éstos le saquen a su banco el mejor partido, para ello anima a que lo comprueben personalmente.
El eje fundamental de la campaña gira en torno a diversos vídeos protagonizados por los directores de cada sucursal que BBVA tiene en España, en ellos se dan explicaciones sobre diferentes productos y como aprovecharse de ellos.
Se puede buscar al director de oficina por tanto al vídeo realizado de la sucursal más próxima en www.aprovechatubanco.es
En los primeros días de campaña se obtuvieron más de 500.000 visitas lo que indica el interés suscitado en los consumidores.



He visualizado algunos de estos vídeos, los hay naturales y cercanos como el de la directora de San Vicente de la Barquera en Cantabria y otros que, en mi opinión no van ayudar a transmitir el mensaje o la idea que desde la dirección del banco se pretende, ya que se observa al director leyendo, sin convicción y emitiendo una imagen nada próxima ni segura al consumidor.

Creo que la campaña es necesaria, y en relación directa con el claim de la compañía en los últimos años "BBVA adelante", no estamos ante un nuevo posicionamiento de la compañía, por tanto, sino ante lo que significa desarrollar la marca, branding, que es un proceso que requiere muchos años.

Sin embargo no sé si ha sido hecho a propósito o bien el resultado conseguido con la estrategia competitiva ha sido lograda " a pesar" de lo realizado. Me explico, según BBVA " la idea de la campaña, Aprovecha tu banco, tiene su punto de partida en la discrepancia que se produce entre la percepción de lo que los clientes piden
a las entidades financieras y el posicionamiento que éstas buscan en el mercado...". Si consideran que es así, que su posicionamiento actual es opuesto a las percepciones buscadas entonces ¿porqué continuar con él y cerrar la campaña con BBVA adelante?.


Continúan desde la entidad "... este entorno genera una oportunidad de cambiar el modelo de relación con el cliente a través de dos ejes fundamentales, por un lado la vinculación y por otro una actitud proactiva, con el reto de que el cliente saque partido a esa relación..." (marketing news 17/05/10), pensaba que esto era precisamente lo que se buscaba con su posicionamiento actual, la imagen de la puerta del banco abriéndose más BBVA adelante, implicaba una invitación al banco, a preguntar, a informarse de todo lo que el cliente puede necesitar, en definitiva vinculación y actitud proactiva.

Personalmente considero que el resultado final de la campaña va en línea con el posicionamiento buscado en los últimos tiempos, actitud que no debe cambiarse en años si se quiere conseguir ocupar un espacio en la mente de los clientes. Pero habría que haberle dado más énfasis al mismo, relacionar directamente el concepto de BBVA adelante con los vídeos de los directores que animan a ello, a que los clientes actuales y potenciales den ese paso adelante.

Creo que el sector bancario necesita una limpieza de imagen, el consumidor no asimilará en poco tiempo el hecho de sentirse utilizado, no escuchado, olvidado, casi considerado como sospechoso habitual al presentar avales que normalmente hubiesen sido más que suficientes para conseguir un crédito, y se le haya denegado. Con el agravante de que son clientes en su banco, a lo que hay que añadir los datos que les llegan sobre los beneficios obtenidos cada año por las entidades bancarias, en época de crisis incluida.

Seguro que el sector bancario tendría sus explicaciones, pero lo que realmente importa como ya he comentado en alguna ocasión, no son las informaciones que las entidades hagan llegar a los consumidores. Lo verdaderamente esencial son las percepciones que los usuarios tienen en sus mentes a cerca de las entidades bancarias, no serán fáciles de cambiar, no se han sentido apoyados cuando más lo han necesitado.

Por ultimo concluir con un resumen de lo expuesto. BBVA ha salido al ruedo, con el objetivo de dar imagen de unión, continuando con su posicionamiento de, adelante (ven, ponnos a prueba) dando la cara o poniendo la cara de sus directores de sucursales y equipo en un momento complicado, a satisfacción de los clientes, lo que llevará aparejada una campaña interna de comunicación, imagino que así será, lo desconozco, entre sus empleados de apoyo y ayuda ante algunas situaciones difíciles que vivirán.

Esta imagen de dar un paso adelante deberá ser corroborada in situ por los clientes, para ellos los empleados deberán estar motivados y sentirse parte fundamental, que lo son, de la entidad.
No bastará con que el cliente entre y pregunte sino que habrá que ser creativos en la oferta que se pueda presentar.

A fecha de hoy, creo no estar desencaminado si digo que el cliente actual no se fía, de los bancos, ni de lo que le cuenten ni de la información ni de las campañas que se realicen, llevará su tiempo que cambie sus creencias. Hoy es un buen día para empezar a hacerlo.

Lualca: Los detalles y el Branding

Inmoibiliaria Lualca comienza en 1977, como promotora y constructora con raíces en la distribución comercial, simultaneando con la gestión de centros comerciales, hoteles y oficinas. En los últimos años ha puesto en marcha dos nuevas líneas de negocio, la promoción y construcción de viviendas y desarrollo de suelo para uso propio y comercialización.
Esta introducción podemos ampliarla en la la web de Lualca, donde podemos leer: "Creamos Hogar" "Viviendas de calidad para usted y los suyos".

Inmobiliaria Lualca tiene una promoción en Pozuelo de Alarcón, Madrid, que cuenta con la financiación del BBVA. Por cuestiones que no se nos escapan, lleva desde agosto del 2008 cerrada. Eso sí, presenta un aspecto ordenado, los materiales que se encuentran en el interior, y se pueden ver, están en grupos, es decir a pesar de llevar casi un año sin poner un ladrillo, el aspecto no es de abandono. Sabían que cerraban por un largo espacio de tiempo y procuraron dejar la mejor imagen posible.


Esta promoción es de viviendas de lujo, exclusivas como les gusta llamar, Residencial Europa, con piscina exterior, interior, spa, gimnasio, paddle...
Si nuestro negocio es el residencial de lujo o al menos en esta ocasión, la experiencia de nuestros clientes actuales y potenciales o posibles con nosotros debe ser de lujo también.
Desde el trato recibido en la caseta de ventas, pasando por la atención telefónica, en definitiva cualquier relación con la empresa, sea cual sea, debe ser lujo, que realmente se queden asombrados y sean conscientes de que están ante unas viviendas especiales, construidas por una empresa especial, que sabe lo que hace y en la que nuestros clientes se sientan orgullos de comprar.

Para ello debemos cuidar todos los detalles, y me refiero a todos, si por ejemplo, el posicionamiento que hemos buscado, nuestro enfoque es la "rapidez", no nos ayudará en nada que cuando los clientes llamen a la empresa les tengamos minutos esperando o les pongamos una cinta, porque esta experiencia que vivirá con nosotros no es lo que ellos, ni nadie, entiende por rapidez, lógico. Al colgar el teléfono probablemente piensen si para poder solicitar información me tienen tanto tiempo, ¿Cuanto tardarán en servirme el pedido? Probaré con otra compañía.


Si nuestra promoción, como muchas hay, está cerrada, mantengamos todas aquellas acciones que reflejen nuestro branding , en este caso referido a nuestra imagen e identidad corporativa, lo más presentable posible. La primera de ellas se refiere a como se percibe una empresa, una compañía, las percepciones que de nosotros tienen nuestros públicos externos e internos y la identidad corporativa va más dirigida a la manisfestación física de la marca, por ejemplo en banderolas, rotulado camiones, señaléticas, papelería, etc..



En el supuesto de este post, desconozco si Lualca y el BBVA, continúan juntos o no, con la promoción, supongamos que no, que han decidido vender o salir del negocio, bien pues hagamos desaparecer cualquier elemento con el que se nos pueda relacionar.
El otro supuesto es que siguen esperando a que capee el temporal económico, mantengamos alta nuestra imagen, que cada elemento, banderolas, logotipos, casetas estén como el primer día, añadir grandes lonas con infografías de como serán las viviendas, no solo una vista general en la web, que ésta se encuentre totalmente operativa, que no lo está, con toda la información que los clientes puedan demandar y sino eliminar cualquier referencia a Residencial Europa.

Si damos una vuelta por la promoción, está rodeada de urbanizaciones, y oficinas, es decir, mucha gente de paso y de paseo, las banderolas están rotas por el paso del tiempo, rajadas, la imagen de Lualca no queda muy bien. La sensación que transmite una promoción a medias, parada es de tristeza, de falta de atención, de abandono. Debemos, a pesar de la situación intentar que las percepciones sean otras.


Los detalles dicen mucho de nosotros, de nuestra marca, tanto si es a nivel de marca personal como de empresa. El marketing no es una batalla de productos sino de percepciones (Jack Trout)