A finales del pasado año se hizo público el informe anual de la European Advertising Standards Alliance (EASA) en el que se hacía hincapié en el número de anunciantes en España que se someten voluntariamente a Autocontrol de la Publicidad antes del lanzamiento de sus campañas, ocupando el segundo lugar en el ranking europeo superado únicamente por el Reino Unido.
En mi opinión se trata de una noticia que deja en buen lugar a los anunciantes españoles. La propia exposición a un organismo de control deja patente la intención del anunciante a la hora de cumplir con los requisitos necesarios en la difusión de sus campañas. En ocasiones no es suficiente pero se trata de una actitud de "buena voluntad" tanto en sus relaciones con la competencia como con los consumidores.
El estudio ofrece un dato significativo que muestra la complicación de la competencia publicitaria en diferentes países de la Unión Europea. Del número total de las consultas realizadas antes de la difusión de las campañas publicitarias, el 98% provienen sólo de cuatro países, Reino Unido, España, Francia y Alemania. Queda un 1,2% para el resto de miembros de la unión. Dato que me llama la atención, no sé si se debe a que no cuentan con organismos de autoncontrol de la publicidad o a que, contando con ellos, no creen necesario pasar un control previo. Sea uno u otro motivo, la publicidad y con ella, los anunciantes, aún tienen mucho que evolucionar en la mejora de la comunicación y de los derechos de los consumidores en esos países.
En cuanto a las reclamaciones presentadas sobre campañas ya difundidas, España se encuentra en la posición catorce. Otro dato a destacar y que habla claro y bien de la publicidad española. Por otro lado es sorprendente que un 73% de las reclamaciones recibidas se den en Reino Unido y Alemania. Digo sorprendente porque los ingleses ocupan, como apuntaba antes, el primer puesto en cuanto a número de controles voluntarios previos se refiere.
Un alto porcentaje de dichas reclamaciones, en torno al 78% las interponemos los consumidores, y el motivo que nos mueve a ello es, en un 50%, la publicidad engañosa, de la que he hablado en otras entradas. Este tipo de publicidad puede ser evitable en numerosas ocasiones, basta con no comunicar verdades a medias o abusar de la letra pequeña. Al final, cuando el cliente va al concesionario o al punto de venta se va a dar cuenta del "engaño" o de la media verdad.
En mi opinión esta es la peor de las consecuencias para la marca, ya que será muy complicado, por no decir que imposible, que ese cliente vuelva a comprar algún producto de esa marca. No sólo eso, además se encargará de informar a su entorno de la nefasta experiencia vivida.
Por último apuntar otro dato, no menos importante del estudio de la EASA. Más de la mitad de las resoluciones se resolvieron en un tiempo inferior al mes. En España de media son quince los días que se tarda en resolver.
Comentaba las conclusiones de este estudio porque estoy convencido que si los resultados hubieran dejado en mal lugar a España y a Autocontrol, posiblemente hubieran abierto las noticias de varias cadenas informativas. Se nos da mejor airear aquellos aspectos que no nos dejan en buen lugar que los que hablan bien de nosotros.
Anual
de la European Advertising Standards Alliance (EASA).
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http://www.marketingnews.es/varios/noticia/1079083028705/industria-publicitaria-espanola.1.html?utm_source=newsletter&utm_medium=marketingnews&utm_campaign=20131211#sthash.YKejE1NA.dpuf
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