Coca-Cola... Una vez Más

Para el branding, el uso de la extensión de línea  menoscaba la fuerza de la marca original. Es muy habitual que las empresas aprovechen el éxito de una marca en concreto para lanzar nuevos productos amparados con esa marca. Se busca así un ahorro en el lanzamiento y posiblemente se consigan mayor número de ventas a corto plazo.

Sin embargo, a medio o largo plazo las consecuencias pueden ser negativas. Bien porque la marca inicial pierde enfoque, ya no se trata de un marca que significa algo específico, o bien porque con la extensión cabe la posibilidad de que la nueva canibalice a la primera quedándose con su éxito y sus ventas.

Puede tratarse de una exitosa marca de vodka que opta por entrar en el mercado de la ginebra aprovechando el tirón de la marca. O una marca de flanes como Dhul, que no sólo amplía la marca a otros postres sino que amplía la categoría entrando en los platos preparados, desenfocando, con esta estrategia el concepto que tenían los consumidores en su cabeza. Si se pregunta a un cliente ¿Qué es Dhul? ya no sabrá si es un flan de huevo y leche, o si también es lentejas con chorizo, cuajada, pollo al chilindrón etc. Ya hable de ello el 23 de noviembre de 2009.

Las compañías lo saben y sin embargo pocas siguen las reglas del branding. Quizá por esto me ha sorprendido agradablemente leer a la marketing manager de Coca-Cola, afirmar que: "...la progresiva ampliación de la gama Coca-Cola a lo largo de los años para responder a las demandas de los consumidores ha tenido el efecto de diluir un tanto la fuerza de la marca. “Esa ampliación de  gama no puede prolongarse indefinidamente” “y era el momento de poner un cierto orden”.

Quizá, si tuviera, desde mi punto de vista, que discrepar de algo sería de lo que dice respecto a que la ampliación de gama  ha sido para responder a las exigencias de los consumidores. No creo que fuese así, Coca-Cola ya tenía un Coca-Cola Light, aunque con otro nombre, Tab, líder en su segmento, por encima de la versión de su competidor directo, pero optó por quitársela de en medio. En mi opinión no fue una buena idea.

Siguiendo con la marketing manager, han decidido reestructurar su estrategia. Como bien dice, el líder debe innovar, marcar el camino a los demás. Para eso es el líder. Esta reestructuración les lleva a lo que denominan "Marca única" con rediseño de envases incluido. Para ello afirman que "... en 2015 vamos a recoger el bagaje de todo lo hecho hasta ahora y reinventarnos. Vamos a redefinir la marca Coca-Cola bajo la idea de ‘marca única’ cuya fuerza se deriva a los diferentes productos que engloba..."  ”...queremos conquistar los lineales y el corazón de los españoles..." 

Es una forma de darle una vuelta a lo hecho en los últimos años por Coca-Cola y tantas y tantas empresas. Sin embargo, no suele suceder que una empresa reconozca que la continua extensión acabará afectando a su marca original y tome medidas para ello.

Queda aguardar a movimientos similares en breve espacio de tiempo de su competencia. Me atrevería a decir que veremos a otras marcas de categorías totalmente diferentes que imiten la estrategia de Coca-Cola de "Marca única". 

Felicidades al líder por actuar como tal...una vez más.

la progresiva ampliación de la gama Coca-Cola a lo largo de los años para responder a las demandas de los consumidores ha tenido el efecto de diluir un tanto la fuerza de la marca. “Esa ampliación de  gama no puede prolongarse indefinidamente”, añadió, “y era el momento de poner un cierto orden”. - See more at: http://www.marketingnews.es/gran-consumo/noticia/1088914028005/marca-unica-protagonista-estrategia.1.html?utm_source=newsletter&utm_medium=marketingnews&utm_campaign=20150305#sthash.Vl6JmnBu.dpuf

marketing manager de Coca Cola.

el Liderazgo no Basta con Apropiárselo es Necesario demostrarlo

En anteriores ocasiones he tratado el tema del liderazgo en cualquier categoría de producto, de cualquier sector. Me atrevería a decir que actualmente se ha reducido la costumbre de ver en las campañas publicitarias reclamos de nº1 en ventas, producto más vendido en tal sitio, el dentífrico más recomendado por dentistas, el mejor sabor, el más rápido, el mejor...

En mi opinión, este tipo de comunicaciones deberían estar mucho más vigiladas, quizá ya lo estén y por ello haya disminuido su uso, o simplemente sólo se trate de un cambio en las tendencias comunicativas, no lo sé. Lo que sí sé, es que asumir una primera posición sin ser cierto entra dentro de la publicidad engañosa y no de la exageración publicitaria.

Esta figura, la exageración publicitaria, está permitida, es legal, forma parte de la particular forma de comunicar que se puede utilizar en el mundo de la publicidad. Si un anuncio de coches, dice que con determinado modelo vas al fin del mundo, el consumidor nunca creerá que esa afirmación es cierta. Ni cuando lee que un determinado chocolate le provocará el mayor de los placeres. Se trata de exageración y como tal se entiende. Sin embargo, si se da el caso contrario, es decir, que los consumidores hayan creído como cierto el eslogan, y no como una exageración publicitaria, la campaña puede ser considerada ilícita, puesto que se trata de una comunicación engañosa.

Por tanto, afirmar que se es el número uno, o se dispone de un producto con el mejor sabor, o se es líder por cualquier motivo, hay que demostrarlo. Esta demostración reforzará el liderazgo del producto o de la compañía frente a todos sus competidores y los consumidores potenciales o no. Se debe contar con las credenciales que apoyen sin lugar a dudas este tipo de posición destacada.

 

Hace un par de meses el organismo de autorregulación publicitaria, el Jurado de Autocontrol resolvió en contra de una campaña de Gallina Blanca, por motivos similares a los que estamos tratando en esta entrada. No doy por hecho que haya mala fe cuando se asume un liderazgo sin demostrarse, sólo digo que se debe respetar más el uso de este tipo de comunicación, porque sino dejará tener efecto.

Nestlé reclamó a Autocontrol la campaña de los fideos orientales de Gallina Blanca, Yatekomo, cuyo mensaje decía "los fideos orientales que más gustan", por su posición preeminente frente a los competidores. Gallina Blanca presentó los argumentos que ellos afirmaban les daban las credenciales para sostener algo así. Autocontrol, en su resolución del pasado mes de febrero, decía que los documentos aportados para explicar el liderazgo en ventas no justificaban el mensaje "los fideos orientales que más gustan", puesto que dichos estudios no demostraban que ese liderazgo en ventas fuera debido al sabor y no a otros factores como la novedad, el precio, la distribución, la promoción.

Desde mi punto de vista, este es un ejemplo de guerra de marketing, digamos sin cuartel. En este caso, Gallina Blanca  no trata de asumir una posición  destacada, sin más, puesto que se aportan estudios que justifican el liderazgo en ventas. El error de Gallina Blanca ha estado en no haber sido capaz de unir ese liderazgo con el sabor de Yatekomo. 

Imagino que si pasado el tiempo el producto sigue líder, ya no será por la novedad, ni por el precio ¿por el sabor? habrá que aportar estudios que lo demuestren, o sino cambiar el mensaje "los fideos orientales que más se venden" "los fideos orientales prefridos por los consumidores" etc.

Por último insisto en  se deberían vigilar mucho más aquellos mensajes publicitarios que anuncian posiciones destacas sin el más mínimo estudio que lo avale. En el mismo envase, anuncio impreso, vallas, televisión, internet, debe ir incorporado algún dato relativo que justifique esa afirmación.

idilia Foods ¿Al consumidor Le importan Las marcas Paraguas?

En mi opinión la respuesta es no, me refiero a una marca como tal, a una marca más. Nadie dice me he comprado un General Motors, por muy fuerte que sea el grupo económicamente, se habla de un Opel, o simplemente de un Meriva, de un Cadillac...

Creo que como consumidores estamos saturados de marcas, sobre todo de marcas que nos llevan a otras que ya conocemos. No es necesario , y considero que además es peligroso para la empresa, que cuando ya tenemos bien posicionada en nuestra mente una marca concreta, nos bombardeen con información en la que resulta que debemos cambiar la forma, la manera de dirigirnos a un producto (la marca) esto requiere mucho esfuerzo.

Acabo de leer que una enseña tan conocida como Nutrexpa, que sabemos que agrupa diferentes marcas de éxito como ColaCao, Nocilla, Paladín, Okey, Artiach , Cuétara, La Piara, entre otras, ha creado una marca paraguas para englobar a las cuatro primeras mencionadas más la marca Mesura. No hay que olvidar que algunas de éstas cuentan a su vez con submarcas, extensiones de línea.

La noticia me ha sorprendido desde el punto de vista del consumidor. No muchos saben que La Piara es de Nutrexpa, o Paladin o Artiach, y probablemente ni les importe. Compran Cuétara no una marca de Nutrexpa. Del mismo modo entiendo que a un distribuidor sí que le importa este dato, porque le puede dar información sobre quién está detrás de un producto que quiere adquirir para sus puntos de ventas.

La marca paraguas se llama Idilia Foods. Nutrexpa tomó la decisión de apostar por la especialización y para ello optó por dividirse en dos grupos, Adam Foods e Idilia Foods. A nivel interno será, no albergo la menor duda que así es, un acierto para el control de las diferentes formas de actuación que requiere cada marca/producto. Para el consumidor final puede resultar un ataque a sus esquemas, al posicionamiento que en su cabeza ocupan las marcas a nivel individual de Nutrexpa.

La agradable sorpresa me la llevé cuando la lectura de la noticia tocaba a su fin, se trataba sólo de una línea, como si no tuviera importancia en el contexto global del artículo, pero a mi modo de ver, resultaba muy importante, decisiva. Dice así:

"Según fuentes del anunciante, no habrá campaña publicitaria para anunciar la nueva marca."

Entiendo que no habrá comunicación masiva, pero sí a nivel de distribuidor por los argumentos que decía anteriormente. Para mí, esta decisión del anunciante, es un tremendo acierto. Han tomado dicha decisión desde fuera hacia adentro, (Jack Trout, Al Ries) es decir desde el punto de vista del consumidor a la empresa, y no como se suelen elaborar este tipo de estrategias, en sentido inverso; desde el interior de la compañía hacia afuera, hacia el consumidor. 

No deja de resultar sorprendente que siga habiendo gran número de empresas que estén convencidas que el consumidor asumirá cualquier cambio de estrategia, de líneas de comunicación, de marcas, por el simple hecho de hacer una campaña de publicidad. Como si su producto fuera el único del mercado y la mente de sus destinatarios de la comunicación fuese como un libro en blanco.

Desde mi punto de vista, sólo que me queda felicitar a Nutrexpa, confiando en que cunda el ejemplo, por el bien de las marcas y por el de los consumidores.

Marcas de Fabricante vs Marcas de Distribuidor: ¿otro Punto de Inflexión?

Durante este período de crisis, que para unos comienza a formar parte del pasado y para otros estamos aún totalmente sumergidos en él, las marcas blancas o de distribuidor han ido comiendo terreno a las de fabricante hasta límites axfisiantes en algunas categorías.

En un principio la motivación del comprador se enfocaba sólo en el precio, buscando adaptar la compra al ajustado presupuesto, la calidad quedaba en segundo plano. No obstante, el consumidor pensaba, con razón, si se permitía que se ofrecieran al público esos productos en hipermercados, supermercados y demás puntos de venta conocidos por él, necesariamente debería implicar que dichos productos habían pasado unos mínimos controles de calidad. 

Los distribuidores se esforzaron por reducir la distancia, en cuanto a calidad de refiere entres sus productos y las marcas de fabricante. Para ello, alguna de las estrategias implicaban presionar a sus proveedores, en cuanto a precio y calidad, que no todos han soportado. Los fabricantes, para defenderse, iniciaron al principio de la crisis una lógica bajada de precios que con el paso de los años se convirtió en una peligrosa bajada. No es el precio su batalla, Así lo entendieron muchos, y optaron por ofrecer más producto al mismo precio.

Según un estudio de TNS "Fabricante y distribuidor 2014" la tendencia de los consumidores por las marcas de distribución ha sufrido, si no un cambio radical, si una desviación  a tener en cuenta. Posiblemente una de las conclusiones de dicho estudio no parezca llamativa cuando asegura que cuatro de cada diez consumidores asegura comprar marcas de fabricante, son mayoría en su carro de la compra.  Hasta hace poco tiempo, la diferencia era bastante mayor.

Este cambio se ha visto más reflejado en los supermercados, donde ha aumentado el tipo de comprador que busca marcas y se esfuerza por comparar. Este tipo de actitud no le viene nada bien a Mercadona donde las marcas de fabricante tienen bastante restringida su presencia.

La tendencia recogida en el estudio destaca, como consecuencia de lo anteriormente expuesto, que el comprador exclusivo de ofertas va reduciendo su presencia, en cuanto a compra basada únicamente en el precio más bajo. Lo que implica que los motivos que llevan a realizar el acto de compra van variando, entre ellos destacan (On line):

-Sencillez confianza y comodidad.

 

-Encontrar existencias y de los productos/marcas deseados.

-Como tercer aspecto, la rapidez en la compra,  facilidad para encontrar y adquirir los productos deseados, etc.

-Puntualidad a la hora de recibir la compra en casa.

No estamos ante el primer posible punto de inflexión en la "guerra" entre marcas de distribuidor y de fabricante, será necesario esperar a un próximo estudio para comprobar si se trata de un hecho puntual o una tendencia, pero no estaría de más que ambos contendientes, como no dudo que así será, estén pendientes de la actitud del consumidor y se adelanten, en la medida de lo posible, a sus acciones.

el Mal marketing y el Sentido común.

En Marketing News he leído un resumen de lo que se considera mal marketing para la Federación Mundial de Anunciantes. (World Federation of Advertisers (WFA)) que ha realizado un estudio para saber lo que molesta a los consumidores. Las conclusiones extraídas las ha bautizado  como los siete pecados capitales del mal marketing. 

En diferentes entradas, a lo largo de los últimos años, he comentado cuestiones que se recogen en este estudio. Cuestiones que a los consumidores, espectadores, audiencia en general, le resultan bastante molestas a la hora de su experiencia con la publicidad y por extensión, con las marcas.

No deja de sorprender que pase el tiempo y se siga haciendo lo mismo; falta de respecto al espectador, cortando la serie de TV cuando restan cinco minutos para que finalice con un bloque de anuncios de quince minutos. Me pregunto si las marcas no se dan cuenta de que la actitud y la predisposición de los que aguarden a que termine dicho bloque será bastante negativa con cada marca que aparezca. Marcas a las que considerará responsables del corte de la emisión de la serie.

Los siete pecados capitales del mal marketing para la Federación Mundial de Anunciantes son:

1.- Malestar con la publicidad: un gran número de usuarios expresa que no le gusta la publicidad. La longitud de las pausas publicitarias o el contexto de los anuncios son algunos de los motivos que causan quejas.

2.- Interrupción: a pesar de que los consumidores saben que la publicidad ayuda a pagar el contenido que disfrutan, en general quieren que los anunciantes hagan un esfuerzo por hacer que su marketing sea menos irritante. Entre los contenidos en los que más molestan las pausas publicitarias están la emisión de deportes en directo o las series.

3.- Incongruencia: muchas marcas escogen momentos y targets equivocados para lanzar sus mensajes. De esto, de lo inapropiados que resultan en ocasiones algunos anuncios, también se quejan los consumidores en Twitter.

4.- Engaño: los consumidores quieren que las marcas digan siempre la verdad. Pero los consumidores a veces se quejan de la exageración que perciben en la publicidad.

5.- Exceso: muchas pausas publicitarias y a veces algunas que son demasiado largas. La interrupción frecuente puede crear irritación con todos los anuncios que se emitan durante un corte publicitario.

6.- Mala targetización: a veces fallan los algoritmos que se utilizan para alcanzar a las personas deseadas. Esto es algo que molesta en la red y sobre lo que los consumidores también escriben comentarios negativos.

7.-Escasa calidad: muchos anuncios son pobres en creatividad y terminan enfadando a los consumidores. En este sentido, la WFA recomienda a los anunciantes priorizar la calidad sobre la cantidad.

Añadiría un octavo punto de mi propia cosecha: Seudoprescriptores que anuncian cualquier producto/servicio: No me refiero a famosos que las marcas explotan hasta límites insospechados para que anuncien sus productos. 

Me refiero a aquellos presentadores, por ejemplo de programas de la mañana, o del tiempo, incluso deportes, que al inicio del espacio dedicado a  la publicidad nos quieren vender cualquier producto, desde un viaje, un colchón, complejos vitamínicos, caramelos, un sofá, una óptica, o hasta algunas compañías de telecomunicaciones.

¿No se dan cuenta las marcas que  los espectadores no otorgan ninguna credibilidad a estos presentadores? En mi opinión, a parte de la propia audiencia, las grandes perjudicadas son las propias marcas.

 

La investigación también indica que los anuncios en televisión son los que más comentarios negativos generan. 

Quizá tomen en cuenta estos siete puntos y entiendan que no vale todo, que hoy en día el espectador cuenta con infinidad de opciones antes que tener que esperar a ver el final de la serie, o del programa en cuestión. Puede ayudar aplicar un poco de sentido común.

cacaolat Caliente; cómo Aumentar el Consumo

A finales de enero el considerado el primer batido de cacao fabricado industrialmente, Cacaolat, lanzó su campaña que podríamos llamar "Frío de mil demonios" El momento típico y habitual de consumo de un batido es cuando el calor aprieta. A mí, personalmente, me encantan los batidos en verano cuando hace calor.

Una forma de conseguir que aumenten nuestras ventas es que esos momentos de consumo no sean tan estacionarios. Sería como disponer de roscón de reyes durante todo el año o el mismo turrón. Lógicamente no se trata de ofrecernos, como consumidores, el mismo producto en unas circunstancias diferentes. Es decir, el mismo Cacaolat frío en invierno. Pocos serían los que se apuntaran a consumirlo.

Sin embargo, si se ofrece como bebida caliente, chocolate caliente, el número de interesados puede aumentar considerablemente.

Como bebida de chocolate, dirigida inicialmente al público más joven, puede tener su competencia en, chocolates a la taza incluidos,  los clásicos Colacao y Nesquick. No sólo como bebida caliente sino como formato, precio, forma y modo de consumo.

Y bebida fría en verano.

De momento, el posicionamiento buscado, a mi entender, no está situado "en contra de nadie", de níngún líder, no me refiro ya a líder en bebidas similares, como las mencionadas anteriormente, sino a líderes en refrecos, por ejemplo. Ni está buscando crear una nueva categoría de producto. Sólo habla de Cacaolat, de sus clientes, de sus consumidores, como si estuvieran comunicándoles que no es necesario que esperen al verano para consumir su bebida favorita. En invierno pueden hacerlo; Cacaolat caliente.

Me parece una idea coherente.

Resta conseguir que su posicionamiento se enfoque en una bebida para todo el año y que el cliente elige cómo tomarla. ¿Refresco? es decir en lugar de cerveza, CocaCola, etc. ¿Se podría tomar en casa en el desayuno, caliente? Llegado este punto, en mi opinión, habría que buscar concepto diferenciadores, que posicionaran al producto "en contra de" por ejemplo, Colacao, o los cacaos de marca blanca, Nesquick. ¿Quizá el sabor a chocolate, chocolate? 

En principio, creo que la empresa no se ha planetado tanto. Es más fácil, y lógico, competir en invierno por ejemplo con CocaCola, nadie pedirá por mucho frío que haga, una CocaCola caliente, aunque haya gente para todo, al menos no resultará un número influyente, que en verano con una CocaCola bien fría.

Como decía, entiendo que la campaña va dirigida a los propios consumidores de la marca, sino fuera así, en mi opinión, habría que dar un argumento para aquellos que cuando tienen frío consumen otro producto, incluso que ni siquiera en verano piden o beben, fuera de su casa, un batido.

Quizá con el paso de los meses, la compañía nos sorprenda con un paso más.

O no.

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Pacharán Zoco Vs cómo Manejar comentarios Adversos en La red

En diferentes entradas he tratado el tema de la lenta o falta de reacción de algunas compañías, en cuanto a actuar en determinadas situaciones desfavorables se refiere. Una de estas determinadas situaciones podría ser algún comentario dejado en su página web o red social, en relación a alguna experiencia de marca de un cliente.

En demasiadas ocasiones se opta por eliminar el, o los, molestos comentarios como si con esto despareciera el problema, cuando lo que se consigue es justo el efecto contrario. Otras acciones van en caminadas a entrar en una absurda disputa de comentarios con justificaciones que no le valen a los afectados por muy razonadas y coherentes que sean.

Lo primero, siempre, siempre es asumir la culpa pedir perdón y acto seguido ofrecer una solución, una propuesta. En el supuesto de que los comentarios, como en el caso de la entrada de hoy, no se deban a un hecho concreto, la puesta en escena de los responsables de Pacharán Zoco me parece muy adecuada. Cierto que no es la primera vez que se hace algo así,  nada importa que no lo sea, pero no es menos cierto que, desde mi punto de vista, es bastante efectiva. aunque no suficiente.

Habían detectado en distintas redes sociales conversaciones sobre su producto que no les dejaban en muy bien lugar. No es posible gustar a todo el mundo y debemos contar con detractores, que cuanto menos activos sean mejor. Por ello, existe la competencia, bienvenida sea. Sin embargo, una vez analizados las conversaciones concluyeron que los comentarios negativos no reflejaban un conocimiento del producto sino que más bien respondían a prejuicios preestablecidos.

Desde la compañía dijeron "Desde hace meses, en Pacharán Zoco hemos detectado conversación negativa sobre nosotros en las redes sociales. Por este motivo, decidimos llevar a un grupo de lovers y otro de haters a nuestras bodegas en Dicastillo para mostrarles el proceso de fabricación del producto y contarles en primera persona la historia de Zoco; fue nuestro #RetoEnDicastillo"

Sin duda es un problema de Branding.
 

Decidieron invitar tanto a partidarios como a detractores a visitar las bodegas de Pacharán Zoco en Dicastillo, donde pudieron comprobar cómo se cultivan las encinas 100% de la tierra, de Navarra, cómo se elabora el producto. Después de la comida llegó la cata de diferentes marcas.

El resultado final habla de que Pacharán Zoco pasó de tener un 5 valoración a un 8. Aumentó aún más la imagen de los partidarios y la de los detractores se vio mejorada

Entiendo que, aún tratándose de resultados positivos, los comentarios finales de los participantes sin duda se verán influenciados por el ambiente  en el que son realizados, la jornada vivida, la experiencia. Muy diferente a realizar cualquier tipo de declaración en una red social. 

Sin embargo, considero una cierto la acción de Pacharán Zoco, que sería más efectiva aún si no quedara en sólo una experiencia y continuaran llevándolo a cabo a lo largo del año, sin duda, aumentaría el número de prescriptores satisfechos. 
Para mí, este tipo de comentarios sobre esta marca, entre los partidarios de un bebida como pacharán no son algo de ahora, llevan muchos años. Yo sí los he oído. 

Por ello entiendo que estas  acciones, insisto en ello, deberían continuar a medio y largo plazo. No creo que se consiga cambiar la opinión de forma duradera y que se pueda generalizar entre los consumidores de pacharán, en general, con una sola  visita a Dicastillo, o catas por diferentes lugares de la geografía española o...

Por último, considero que no se ha comunicado suficiente esta visita a Dicastillo, no creo que se conozca entre los clientes y no clientes que no interactúan en la redes sociales, que no dejan de ser mayoría.

Nordnet un Banco ¿transparente?

Al menos eso es lo que dice en su comunicación. Esa transparencia debería ir reflejada en todas y cada una de las posibles experiencias que sus clientes y no clientes experimentaran con la marca. No es el primer banco que habla de transparencia, ni será el último.

Quizá tampoco sea el primero que que incluye dicha transparencia en sus comunicaciones publicitarias, pero en mi opinión, sí que es el primero, que yo recuerde, que basándose en la sinceridad, diciendo algo que todos los consumidores sospechamos, como es que la gran mayoría de los que aparecen en este tipo de anuncios, y en otros, son actores y que les pagan por ello.

Es una forma de iniciar la conversación sobre "transparencia" con su público, una manera original de captar la atención del espectador, algo crucial en esta sociedad sobre saturada de información que vivimos. Una vez captado el interés el reto consiste en que al averiguar que se trata de un anuncio de un banco, no lo consideren uno más y cambien de canal, y si además al final hemos logrado instalar algún concepto diferenciador en la mente de nuestros posibles clientes mejor que mejor. 

En este caso ese concepto diferenciador pretende ser la transparencia en la gestión. Posiblemente una buena forma de diferenciarse de otros bancos que se muestran bastante opacos, o al menos esto es lo que quieren transmitir desde el banco escandinavo Nordnet.

El spot comienza diciendo: "Soy actor y me han pagado 8.000 dólares para decirte lo bueno que es Nordnet en comparación con otros bancos" La campaña incluye varios vídeos, disponibles en el canal de YouTube del anunciante en las que en clave de humor parodian los típicos anuncios de la competencia.

El primer paso está conseguido, captar la atención. Ahora queda, si no lo más complicado, sí lo más determinante, como es apropiarse de ese concepto diferenciador propuesto, desarrollar su branding en base a esta idea, que sus clientes lo comprueben sin lugar a dudas, sino es así, se volverá contra ellos. 

Por último, puesto que no se puede pretender gustar a todo el mundo, imagino que habrá un buen número de clientes a los que los temas relacionados con sus ahorros no les haga la más mínima gracia que se los trate con "humor". En mi opinión, al menos aquí en España, entiendo que la forma de captar la atención esta muy conseguida, pero a continuación los argumentos expuestos deberían adoptar el tono "serio y responsable" que merece este tipo de productos/servicios.

 

Soy actor y me han pagado 8.000 dólares para decirte lo bueno que es Nordnet en comparación con otros bancos - See more at: http://www.marketingnews.es/internacional/noticia/1086998028505/divertida-campana-banco-actor-reconoce-actor.1.html?utm_source=newsletter&utm_medium=marketingnews&utm_campaign=20141204#sthash.PDgc1y4q.dpuf

Las jugueteras, los peores pajes para Sus Majestades

Sí, reconozco que el título de la entrada puede parecer un poco exagerado, sin duda lo es, pero sólo un poco. Y ese poco desaparece casi por completo con la proximidad de la una de las fechas más esperadas por las empresas jugueteras, tanto fabricantes como distribuidoras, sean estas especialistas en juguetes o no; la Navidad.

según un estudio de la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes (“El rol de Internet en la compra de juguetes”) - See more at: http://www.marketingnews.es/tendencias/noticia/1085235029005/54-fabricantes-juguetes-aun-no.1.html?utm_source=newsletter&utm_medium=marketingnews&utm_campaign=20140929#sthash.yB3ZgEw4.dpuf

Un estudio de la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes (AEFJ), realizado el año que acaba de concluir, asegura que el 64% de los padres, madres, consultan en la red antes de decidir la compra de un juguete concreto. Este dato choca, desde mi punto de vista, con el informe realizado sobre el sector del juguete en España, elaborado por la consultora Best Relations, en el que cabe destacar una de las conclusiones, que apunta a la baja presencia y vinculación en medios sociales de las empresas jugueteras en España.

Quizá ahora el título de la entrada no resulte exagerado. Sospechando que uno de los intereses principales de la AEFJ, si no el principal, estará directamente relacionado con facilitar a sus asociados cualquier tipo de información y ayuda destinada a la mejora del sector, les habrá hecho llegar el resultado de su propio informe.

Si observamos los resultados del estudio al revés, las jugueteras que no tienen presencia en los medios, o la tienen escasa sin apenas seguidores, del 46% de fabricantes con perfil en redes sociales, el 24% no llega ni a 500 seguidores, sólo acceden, con suerte al 36% de posibles clientes, que son los que no utilizan la red para consultar sobre juguetes (el 64%, sí, lo hacen)

En mi opinión, presentarse con este déficit a la batalla de marketing es ofrecer al enemigo una ventaja absurda. Digo lo de absurda, porque dicha ventaja no va relacionada ni con la calidad de los juguetes fabricados (o vendidos por las distribuidoras) ni por su funcionalidad, ni por nada referido al producto en sí, que bien podría cumplir con creces las expectativas de sus potenciales clientes. La ventaja, real y definitiva que dan a sus enemigos es la del posicionamiento, la del branding, la de la creación y desarrollo de marca, en definitiva, la no ocupar un lugar, destacado y preferente en la mente se sus clientes.

Sino se está, es complicado, por no decir imposible ocupar ese lugar. Hay que encontrarse en la mente de los "pajes" cuando se encuentran ante la decisión de compra.

Quizá el motivo sea el miedo a las redes sociales, no comprenderlas, creer que estar demasiado cerca de los consumidores puede dejar en envidencia los fallos. Nada mejor como, llegado el caso, reconocer un posible fallo con prontitud y ofrecer una rápida solución. Un cliente así tratado, a pesar del inicial fallo, probablemente aumentará su fidelidad a la compañía.

El estudio de la AEFJ añade que el 40% de los padres, madres, pajes, dan una gran importancia a la fotografía de los juguetes buscados en internet, sin embargo, concluye, la presencia en redes como Instagram o Pinterest es excesivamente reducida. La red que mejor funciona en este sector, es Facebook, por encima de Twitter y Youtube, por lo visto con bastante diferencia. La interacción resulta más sencilla y ágil.

Hay otro dato que me ha resultado por lo menos curioso. Resulta que alguna de las grandes distribuidoras no especializadas en juguetes, es decir, que también ofrecen a los clientes otras categorías de productos, se esconden, o bajan considerablemente su contenido sobre juguetes en Navidad, porque es la época en la que se exponen a un mayor número de comentarios negativos, debido, afirma el informe, a clientes molestos por el retraso de sus pedidos online. La distribuidora que más apuesta por los medios sociales es Toy´R´Us

Si los grandes se esconden...

 

Por último animar a las compañías jugueteras que se sientan aludidas por el estudio de la Asociación a comenzar o a ampliar, según el caso, su presencia en las redes sociales, y con ella su interactuación con los clientes potenciales. Aunque sólo sea por estar expuestas a ese 64% de madres, padres, pajes que utilizan la red para informarse, y no al 34% restante que no lo hace.

según un estudio de la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes (“El rol de Internet en la compra de juguetes”) - See more at: http://www.marketingnews.es/tendencias/noticia/1085235029005/54-fabricantes-juguetes-aun-no.1.html?utm_source=newsletter&utm_medium=marketingnews&utm_campaign=20140929#sthash.yB3ZgEw4.dpuf