el Peor anuncio Del año: Ministerio de Cultura

El peor anuncio del año, elegido por los consumidores a través de Facua, fue el promovido por el Ministerio de Cultura "Si eres legal eres legal" (ver vídeo aquí). Según podemos leer en la página web de esta organización de consumidores "La campaña del Ministerio de Cultura ha acaparado nada menos que el 45% de los votos que los usuarios han emitido..."

La importancia de ser el primero, queda de manifiesto en este "galardón" a pesar de no ser algo deseado por el protagonista. El segundo puesto fue para Actimel de Danone, con el 22% de los votos. De éste ultimo se habló y hablará bastante menos.
Ser el primero influye y mucho en todos los ámbitos. No obstante no deja de ser una manera eficaz de diferenciarse. Como nos dicen en una de las 22 Leyes Inmutables del Marketing (Trout-Ries) "Es preferible ser el primero que el mejor".
Cierto es, que se refiere la primera de sus leyes al liderazgo en una categoría. Pero vale como apunte para valorar en casi cualquier situación la importancia de ocupar dicha posición, aunque en ocasiones, como en el caso de hoy se vuelva contra los intereses del protagonista.

Desde el punto de vista del branding, que no es otro que el objetivo de este blog, el Ministerio de Cultura en su campaña no ha tenido en cuenta algo que es conveniente hacer siempre que nos dirijamos a un auditorio o a un público concreto.
Ese algo no es otra cosa que analizar las percepciones que en la mente de estos públicos, existen sobre el tema que vamos a tratar por un lado, y por otro incluso más importante, sobre nosotros mismos, es decir ¿contamos ante nuestro público, los consumidores, con las credenciales para transmitir lo que vamos a comunicar?

Respecto al primer punto, analizar las percepciones que existen en la mente de los consumidores antes de lanzar nuestro mensaje, en mi opinión no se ha tenido en cuenta cual era el contexto existente. No creo que haya ninguna empresa que por medio de una marca "regañe" a aquellos que no actúan como esperan que deberían hacerlo.

Desconozco si el problema ha sido por exceso de creatividad a la hora de darle énfasis al mensaje, con la intención, imagino, de hacer pensar a los que descargan cualquier tipo de obra cultural a través de internet.
Pero equiparar el uso de redes P2P, cualquier programa tipo Emule o Shareaza utilizado para compartir archivos, con acciones protagonizadas por personas que se saltan un paso de cebra y a punto están de atropellar a una pareja que pasea a su bebé en un carrito.

O con una mujer fumando en el ascensor junto a una embarazada u otros tirando contenedores de basura al suelo, busca que el consumidor equipare la descarga de una película o una canción con un hecho como los anteriormente mencionados.
Lógico por tanto, que el consumidor no sólo no se sienta identificado si no insultado con la comparación.
Imagino que la inspiración se habrá buscado en algunas de las duras campañas de tráfico, que nada tienen que ver en cuanto a los actos de los ciudadanos en relación a sus consecuencias ni a la responsabilidad de las mismas.

¿Qué se podía haber hecho? Lo primero una vez analizado el problema, buscar aquellos aspectos positivos que puedan beneficiarnos. ¿Por qué el consumidor actúa así? Sencillo, está interesado en la cultura, en la música, consume películas. ¿Qué hacer para que invierta su dinero en este tipo de cultura que ya ha demostrado que la consume y mucho además?

Este es el punto en el que deberían trabajar, y no en equiparar al consumidor con conductas delictivas como el top manta. No es una buena idea.

El segundo punto a tener en cuenta son las credenciales del emisor de la comunicación para decir lo que dice. El Ministerio de Cultura ¿qué implica para los consumidores? Creo no equivocarme mucho si lo que implica, es decir lo que los consumidores relacionan con este o cualquier Ministerio es a los Políticos.
Bien. ¿Los Políticos, por tanto, cuentan con credenciales para decirle al consumidor "Si eres legal eres legal"? Sean del partido que sea.

Al hablar de Políticos, me refiero a la Marca Políticos y las posibles percepciones que dicha marca ocupa en la mente de los consumidores.
¿Se relaciona a los Políticos con la legalidad?
¿Los consumidores opinan que las acciones llevadas a cabo por estos van encaminadas a satisfacer sus necesidades , a velar por sus derechos o por el contrario creen que van más dirigidas a la búsqueda de votos partidistas?

Resumiendo, en mi opinión la campaña no ha sabido comunicar el mensaje de forma correcta, entre otras cosas por que no se ha valorado la causa que provoca la masiva descarga de material cultural por internet, y además el emisor tampoco parece que cuente con las credenciales necesarias para firmar la campaña.

Por último, destacar el comunicado de Facua "...el contenido de la campaña es absurdo y supone un insulto a millones de ciudadanos, a los que el Ministerio de Cultura llama piratas y equipara a vándalos o delincuentes". Añade " que el uso de las redes 2P2 no es una práctica delictiva, sino que según una sentencia del Juzgado Mercantil número 7 de Barcelona tampoco vulneran la Ley de Propiedad Intelectual.

Para el caso contrario, el de elegir el mejor anuncio del año, lamentablemente se suele premiar más la llamada creatividad frente a éxito en la obtención del objetivo previsto: ventas, imagen corporativa. Como dice la International Advertising Association "La publicidad no sólo informa. Vende" o bien " Cuando la publicidad cumple con su trabajo, millones de personas conservan el suyo"

prescriptor De moda : "Yo también Quiero..."

En el post del 02/08/10 hablé de la relación de co-branding entre Pedro Martínez de la Rosa y Diageo. En el de hoy me refiero al mismo protagonista como prescriptor de dos compañías más, el Banco de Santander y su marca Select, dirigida a clientes con un patrimonio superior a 100.000 euros, que "...ofrece una nueva propuesta que profundiza en el modelo de servicio integral al cliente, con nuevas ofertas de valor para mejorar el asesoramiento fiscal y financiero personalizado..." según comunicado de la entidad financiera.

Y El Corte Inglés que ha presentado su nueva campaña, primer anuncio en 3D, con Pedro Martínez de la Rosa como prescriptor de la firma de moda de hombre Emidio Tucci. Vodafone también cuenta en sus campañas con la imagen del mismo protagonista.

Personalmente creo que De la Rosa aporta una serie de valores indudables. Es un personaje con una enorme aceptación, por su naturalidad, sencillez, entusiasmo, afán de superación y lucha constante. Estos valores le definen bastante bien. Es probable que sean los que han llevado a las marcas a decidir su contratación como prescriptor.

Echando un vistazo, observamos que no existe competencia directa entre las marcas que comparten a De la Rosa. Bien, pero sí que puede darse cierta confusión en cuanto a prescriptores se refiere.
¿Qué puede aportar De la Rosa al Banco de Santander? ¿Con qué actividad es reconocido? Aunque actualmente esté sin equipo, confío en que encuentre volante para la próxima temporada cuanto antes, se le identifica con la Fórmula 1.


Posiblemente desde la entidad defiendan que no se trata del Banco de Santander en si mismo, sino de la marca Select. Desde dentro hacia fuera, es decir, desde la entidad hacia sus públicos así será. Sin embargo lo que importa es la percepción que lleva el camino inverso, desde fuera hacia dentro, o lo que es lo mismo; desde la mente de los clientes a la entidad.
Este recorrido nos indicará que Select no tiene sentido sin Banco de Santander, también nos diría, en mi opinión, que en Fórmula 1, Banco de Santander es Fernando Alonso, cuyas funciones de imagen abarcan más áreas que la de prescripción propiamente dicha.
El público no entiende de submarcas, ni mega marcas, ni marcas paraguas, ni de apoyo, ni marcas hermanas. Le importan muy poco. Para el consumidor cualquier producto del Banco de Santander, se llame como se llame lo identificará con el propio banco cuya marca eclipsará a la secundaria.

No sé si los motivos de esta unión son más personales por parte de la dirección que profesionales Cierto que como probador de McLaren ya existía la relación. Considero que desde el punto de vista de los clientes la identificación del piloto con la banca personal (Select) no está muy clara.

En cuanto a la campaña de El Corte Inglés, la compañía asegura que De la Rosa ha sido el elegido este año, sustituyendo actores George Clooney y Andy García, y a futbolistas como Fernando Torres "...porque encarna una serie de valores como la capacidad de trabajo, su afan de superación y la constancia...".


La campaña basa su relación en el diseño, tanto de un Fórmula 1 como de un traje de Emidio Tucci. Los valores apuntados por la compañía no hubieran servido de nada si el protagonista no ofreciese una imagen de elegancia en sus apariciones públicas.
Aspecto por el que alguno de los anteriores prescriptores no era reconocido.
A mi juicio tiene más sentido esta colaboración que la anteriormente comentada.

Por último indicar que el uso de un personaje famoso como prescriptor, cuando ya está prestando su imagen otras marcas, aunque no estén relacionadas con la nuestra puede provocar en el espectador la sensación de falta de autenticidad y sinceridad en los argumentos expuestos por el protagonista a la hora de aconsejar el uso del producto o servicio en cuestión.

Es habitual vera deportistas famosos, presentadores, actores anunciando todo tipo de productos, sin que mantengan la más mínima identidad con la mayoría de ellos. El consumidor puede pensar que "dicen lo que dicen" porque les pagan para ello. Si pierden credibilidad, la perderá nuestra marca.

Lo curioso del tema de hoy, no es que Pedro Martínez de la Rosa sea requerido como embajador de estas marcas, si no que hayan coincidido en el tiempo. A veces parece como si una marca ve que un personaje famoso promociona un determinado producto, y piensa "yo también quiero..."

Airfrance: Creatividad vs Posicionamiento

La creatividad debería ser un medio para un fin. No el fin en si mismo. Su misión es hacer llegar el mensaje de la mejor manera posible a los consumidores. Sin perder nunca de vista el objetivo final, que no es otro que vender.
Muchas campañas se pierden "creativamente" hablando en conceptos que en nada ayudan al producto que publicitan. Hay mucho anuncios en televisión que cuando terminan, los espectadores pueden decir ¡Qué bonito! o ¡Qué anuncio más bueno! Sin embargo si se les pregunta ¿qué marca se anunciaba? o ¿te has quedado con algún argumento que anime a comprar/probar el producto?. "No, no sé que se anunciaba, pero era muy emotivo".

El objetivo de la publicidad no es entretener. El fin es la venta. Para ello no basta con crear un anuncio llamativo. Si no que ese concepto creativo, con el que se elabora el mensaje refleje el posicionamiento buscado.




Esta foto es un lona que cubre un edifico en la Puerta de Sol de Madrid. Es una publicidad de AIIRFRANCE. Cierto que el concepto diferenciador del producto/servicio no ha de estar relacionado obligatoriamente con en el propio producto en sí. Existen multitud de maneras de diferenciar un producto o una empresa.
Uno de los consejos que se dan a la hora de considerar como adecuado una idea diferenciadora, es que ésta se oriente hacia lo que el consumidor considere un beneficio. Si se trata de una sola palabra que refleje dicho beneficio, mejor que si nos enfocamos en tres o cuatro.

La primera impresión en esta lona, por lo que pude comprobar, es ante la pregunta ¿Cuál es el mensaje?. Resulta que no es tarea fácil dar con él, la verdad. Se puede observar que el cordón del corsé simula, al menos eso me parece a mí, la estela que algunos aviones dejan a su paso.
¿Qué se vende? ¿La marca, la línea aérea? o ¿el destino? París.

Si el objetivo es vender la línea aérea AIRFRANCE. ¿Cual es el concepto diferenciador? es decir ¿Por qué un consumidor debería utilizar esta línea y no otra? ¿Por el número de vuelos? Doce diarios. Si es así ¿es una diferencia importante? IBERIA puede tener nueve o diez vuelos diarios, por ejemplo.

La mujer de la foto, con el corsé, si el mensaje relaciona la línea aérea con el destino. AIRFRANCE con París, ¿Qué nos quiere decir?. ¿París y sensualidad? Si con algo esta relacionada esta ciudad es con el romanticismo, el arte. Se podría añadir moda, aunque se trataría de un concepto francés en general más que parisino en particular, como la moda de Italia. Si hubiese alguna pasarela de lencería famosa y concreta, podría tener su sentido, pero hubiese faltado referirse a ella.

¿Qué pasaría si se cambiara el texto de París por otra ciudad o país relacionadas con un tipo de turismo en particular? ¿Cómo quedaría el mensaje?

En mi opinión, se trata de un anuncio difícil de entender por el consumidor. En el que no es sencillo relacionar la imagen mostrada con París ni con AIRFRANCE. Creo que la imagen que puede llegar a quedarse en la mente de aquellos que pasaban por La Puerta del Sol, no será la buscada por el anunciante.
Cierto que la creatividad, referida a la estela del avión tiene su mérito. Pero ¿ayuda en algo al posicionamiento de AIRFRANCE? ¿a su branding? ¿a su imagen corporativa? ¿ o a vender un billete? y a ¿París?

el Branding , Algunos medios y Su uso

Cuando una empresa, o un individuo, inicia cualquier tipo de actividad en la sociedad, por mínima que sea ésta, lleva a cabo acciones de marketing, de marca, tanto a nivel empresarial como personal.
Todas estas acciones influyen, por tanto, en como es percibido por sus públicos, su marca se verá analizada en cada experiencia que sus clientes y/o entorno tengan con ella.


Podemos haber diseñado un plan de marketing estratégico competitivo adecuado a nuestros intereses. Hemos dado con una idea diferenciadora importante para nuestros clientes, desarrollado un plan, para contar con las credenciales necesarias que hagan ese concepto diferenciador creíble, si no contamos anteriormente con dichas credenciales.
Si una vez que hemos llegado hasta aquí no vigilamos los medios a través de los cuales nos vamos a comunicar, el esfuerzo habrá sido en vano. No me refiero a la selección de medios en sí misma, sino a como los utilizamos.

Según un estudio coordinado por TNS España, "Puntos de contacto de la Marcas con los Consumidores", en 7 países europeos, la publicidad relacionada con la experiencia de producto o marca (muestras, publicidad en tienda, patrocinio cultural), es la más aceptada por los españoles.

En el lado contrario, catalogada de más molesta está, el Marketing Telefónico, Pop-ups en internet (esas ventanitas emergentes que se abren en nuestro monitor cuando accedes a una página web, sin que hayamos hecho nada) TV, SMS y e-mails, por este orden.

La publicidad más molesta es aquella a la que no te expones de forma voluntaria. De entre las cinco menos valoradas, considero que los Pop-ups, no presentan la más mínima utilidad para las compañías que se anuncian en ellas, por dos motivos principalmente. Por un lado los propios navegadores cuentan con mecanismos de bloqueo de ventanas emergentes y por otro, el usuario no tardará mucho en cerrar la ventanita, quedándose con una mala sensación del anunciante.

Las otras, tiene utilidad. Pondría en un grupo al Marketing Telefónico, SMS y e-mails y en solitario a la TV. El primer grupo puede ser una herramienta de gran ayuda al anunciante si tiene el permiso de su cliente para comunicarse con él a través de estos medios. Se ha de procurar, aunque parezca obvio muchas empresas lo olvidan, no pretender que la conversación telefónica se alargue, ni agobiar con e-mails ni sms. Algo obvio, también, es que el motivo de contacto sea de interés para el consumidor.

Si una vez, como decía al principio, hemos elaborado todo el plan estratégico y no formamos adecuadamente a todos aquellos que van a hablar en nombre de nuestra marca, aquellos que se van a convertir en nuestra voz (mk telefónico entre otros) se puede ir al traste todo el trabajo inicial.


Como experiencia personal puedo contar la llamada de un operador de telefonía, del que soy cliente, para ofrecerme entre otras promociones una importante oferta para conectar mi portátil, que no tenía en es momento, a internet.
-¿Tiene usted ordenador de sobremesa?
-No, señorita.
-Bien, puedo ofrecerle por ser cliente nuestro, una oferta de X euros para pueda conectarse a internet X horas desde cualquier lugar...
-Le decía que no tengo portátil...
-Pero la oferta es extraordinaria -insistía la operadora- imagínese que va a casa de un amigo y puede conectarse en ella con su propia conexión...

La conversación duró algún minuto más, sobre todo por deformación mía profesional, quería averiguar hasta donde llegaría con un argumento, "un beneficio", que para mi no era tal.
Este tipo de acciones afecta y mucho al desarrollo de la marca, al branding. Puede llegar a pensar el cliente eso de "todas mas marcas digan lo que digan, son iguales, les importa poco el cliente, solo quieren vender".
No tiene mucha coherencia comunicar que nuestra empresa esta volcada en el consumidor, y luego querer venderle algo que no le interesa en absoluto.


En cuanto a la TV, lo positivo que resulta, para algunas categorías de productos poder dirigirte a muchas personas, se puede ver y de hecho se ve afectada por la forma en la que los propietarios de los medios dan paso a los bloques de publicidad.
Si hay un corte más dañino para los anunciantes es aquel en que siendo consciente el espectador que falta poco para terminar la serie o la película, cortan durante quince minutos mínimo, para a continuación poner los dos o tres últimos minutos que faltaban para terminar la cinta. Las marcas que aparecen en estos momentos no son precisamente bienvenidas en la mente de los espectadores.

Por último recordar que branding incluye todo tipo de acción que realicemos. Cada experiencia de los consumidores con nuestra marca irá desarrollando una imagen en sus mentes, que con el tiempo será muy complicado cambiar.
Formemos con más énfasis a aquellos que van a hablar en nuestro nombre, no sólo al personal del marketing telefónico, sino vendedores, tanto en tienda como fuera, recepción. A todo el personal que estará de una u otra manera "creando" nuestra marca.

Mc Donald´s : premiado Por investigar Su posicionamiento

Mc Donald´s ha sido galardonado con el Premio a la Eficacia 2010 en la categoría de Investigación por su campaña iniciada en el 2009 .
Estos premios son promovidos por la Asociación Española de Anunciantes " la fuerza de los Premios a la Eficacia -aclara en un comunicado la Asociación- radica en la explicación del proceso: parten del objetivo del anunciante y la aceptación de la agencia a realizarlo, y llegan a través del ejercicio profesional de la colaboración entre anunciante y agencia hasta la consecución de los resultados obtenidos".


Este debería ser el proceso lógico. Plantear un objetivo, sea cual sea, y en colaboración con la agencia buscar la solución de marketing necesaria para su consecución. Es más habitual de lo que sería esperable que esta unión no se lleve a cabo de manera completa. La "culpa" no es ni de uno ni de otro, sino de la propia unión en sí. Es como las parejas mal avenidas. A veces un anunciante decide cual es su objetivo, sea coherente o no, alcanzable o no, posible o no, y busca una agencia que marque el camino que previamente ha decidido el cliente. No todas las agencias se negarán a ello.

Normalmente este tipo de acciones suelen llevar implícitas, por ambas partes, la nula observación del posicionamiento del anunciante en la mente de los clientes a quien se dirigen, y menos aún si no forman parte de su publico objetivo.
No se trata de querer vender lo que producimos, ni de querer ser alguien concreto, o querer ser reconocidos por un atributo determinado. Si no que se trata de averiguar que es lo que podemos ser, que atributo podemos ocupar en la mente de los clientes que no esté ocupado por otros.
Tampoco se trata de hacer una campaña, de las que llaman creativas, con presencia en todo tipo de medios, como si los clientes nos estuviesen esperando con su mente en blanco, a la espera de nuestras comunicaciones. Muchas de estas campañas, cuando el ruido informativo cesó, fracasan por que se han empeñados en ocupar una posición que ya posee un competidor, o lo que es más dañino aún, querer ser reconocido por una característica totalmente diferente a la que los consumidores tienen de él.


El artículo de hoy, es un ejemplo de lo que a mi modo de ver, hay que hacer para tener éxito.
Lo primero es escuchar a tus clientes y posibles clientes, para ello hoy día hay multitud de instrumentos, como las redes sociales, sin menospreciar encuestas en puntos de venta. Digo lo de escuchar a los clientes porque seguramente, los resultados serán similares a los de la investigación que posteriormente llevemos a cabo.

Mac Donald´s, otros competidores también podría haber llegado a las mismas conclusiones, quería que las opiniones sobre el origen de su carne dejaran de ser erróneas.
Como decía en el post del 18/10/10 ( ¿ Las marcas nacen o se hacen?) si nosotros no tomamos el mando de la comunicación de nuestra marca, de nuestro branding, nuestros públicos lo haran por nosotros. Cuantos antes intervengamos mejor.

Mac Donald´s observó como muchos consumidores españoles aseguraban que la carne provenía de EEUU, los que no tenían esta opinión ignoraban su origen. ¿Es un posicionamiento superior que la carne de las hamburguesas sea americana? Para averiguarlo hay que saber que posición ocupa en la mente de los clientes la carne, su calidad y su origen.
El estudio reveló, lo que a nivel de calle se intuye, que los españoles estamos muy a gusto con la calidad de nuestros productos. Algo que se podría exportar a otras categorías de productos y servicios, lo que beneficiaría a la Marca España.

Una vez que Mac Donald´s averiguó las percepciones que existen en la mente de los clientes respecto al origen de una carne de calidad, se puso manos a la obra. Quizá, si la carne viniese de Argentina, la perfección de calidad no hubiese mermado, pero entre EEUU y España, el consumidor lo tenía claro.
Solo faltaba incorporar al origen español de su carne, adquirida en 30.000 ganaderías ubicadas en la península, el concepto "sabor Americano", para ello la campaña se decantó por el claim "Ingredientes de verdad, sabor Mc Donald´s" apoyado televisión, prensa e internet reflejando el origen de la carne.


Personalmente no sé si lo de "ingredientes de verdad" ayuda al objetivo buscado. ¿Qué mensaje estamos haciendo llegar a los consumidores? ¿antes no se utilizaban ingredientes de verdad? La percepción y bromas sobre el origen de la carne, ya no en cuanto a país se refiere, que los consumidores han venido realizando durante décadas, parace que les puede dar la razón en la parte inicial del claim "ingredientes de verdad". En sólo una percepción del autor del blog.



Como conclusión, es necesario averiguar que lugar ocupamos en la mente de los clientes, si ocupamos alguno, que percepciones tienen de nosotros y de la competencia, con que características nos identifican a nosotros y a ellos, para posteriormente actuar.

sony Pictures releasing : Street marketing , Comunicación eficaz

No es algo novedoso que se utilice este tipo de acciones en el lanzamiento de una película, lo cual no desmerece la propia acción y su eficacia. Sony Pictures promocionó a primeros de septiembre la película Resident Evil: Ultratumba, rodada en 3D, a parte de la utilización de los diferentes medios de comunicación, avisando del inminente estreno de la cinta, se apoyó con acciones en la calle.

Uno de los objetivos del street marketing ha de ser impactar a quien pase en ese momento por donde esté ubicado el evento en cuestión, o bien llevarle nosotros a ese punto. Hay que vigilar con mucho cuidado NO molestar a los viandantes. Si no, el efecto buscado puede volverse contra nuestra imagen de marca, nuestro branding verse perjudicado.

En esta ocasión la temática de la película inspiró, como debe ser, la creatividad del evento. Se consiguió llamar la atención de los viandantes, imagino que algún susto que otro también provocó. Lo que si estoy convencido es la posterior difusión boca a oreja que se generó.

No sé si los escenarios fueron los más adecuados para llegar al público seguidor de la saga Resident Evil, pero los que se expusieron al evento seguro que lo comentarían entre sus contactos. Otra cosa es que vayan a ver la película, si no se les ha incentivado antes, a los no habituales del género.
Se distribuyeron brazos de silicona, de gran apariencia real, en alcantarillas, autobuses e incluso en alguna sección de carnicería colocado entre solomillos y costillas.


Hace tiempo que vengo animando a las empresas, sobre todo en ésta época complicada económicamente hablando, para que no abandonen, NUNCA, la comunicación con sus clientes y con aquellos que estén en posición de serlo. Muchos empresarios han decidido eliminar el presupuesto de marketing y/o publicidad (según lo llamen) porque lo consideran un gasto.

Sin entender que es precisamente el marketing junto con todas sus herramientas, como son la publicidad, la comunicación, relaciones públicas, eventos y todo este tipo de acciones de marketing en la calle las que consiguen que cuando un cliente esté frente a un mostrador o lineal o escaparate, busque en su mente qué proveedor puede satisfacer la necesidad que se le presenta en ese momento y encuentre nuestra marca, ocupando un lugar importante en ella.

Si nos retiramos, dejamos de estar entre esas opciones que se barajan al comprar. No sólo eso, sino que nuevas marcas han aprovechado que hay menos ruido informativo, para salir al mercado y comunicarse con esos clientes que hemos dejado abandonados.
Cierto que la actualidad económica invita a plantearse el gasto indiscriminado, pero no es menos cierto que la solución no es eliminar por completo la inversión en marketing. Se deben buscar otras fórmulas, que las hay, más económicas, que las hay, para llegar a nuestros clientes y comunicarnos con ellos.

Estos eventos de marketing de calle (street marketing) nos permiten eso y mucho más. Apoyadas por otros acciones puntuales, se pueden conseguir resultados efectivos. Sobre todo comparado con aquellos que "ahorran" al no invertir en el trato a sus consumidores.

Los expertos, como en cualquier disciplina, tienen la extraña costumbre de darle nombre a cualquier variación que surja sobre una actividad concreta. Así se habla de street marketing, marketing de guerrilla, ambient marketing, field marketing. Entre ellos, salvo los especialistas en cada actividad, no suelen tener claro donde esta la frontera. No es difícil entender por tanto, que para el empresario la confusión sea mayor.


A modo de resumen, el nexo en común es La Calle, en ella se llevan a cabo todas las acciones. Para algunos, pintar camisetas con algún motivo concreto es marketing de guerrilla. A nivel de marketing estratégico competitivo la Guerra de Guerrillas es otro concepto totalmente diferente (ver post del 30/11/09).

Lo que hace diferente a cada actividad de marketing de calle es que, una ellas, street marketing, busca llamar la atención del peatón, no siempre se aprovecha para ofrecer el producto. Parecido es el ambient marketing, en cuanto a llamar la atención se refiere. Para ello se vale de elementos existentes, en la calle, oficinas, autobuses, etc , en los que mediante una transformación puntual, impactar visualmente, como objetivo único. Field marketing, busca contacto directo con el cliente, interactuando de una manera diferente, creando experiencias.

Todas se podrían englobar en el concepto de Marketing de Calle, en función del objetivo perseguido, se haría un tipo u otro de acción. Son eventos bastante asequibles, de gran impacto, susceptibles de ser utilizados por todos aquellos que deseen seguir en contacto con sus públicos a menor costo. Junto con internet, son los medios que cuentan con mayor nivel de crecimiento actualmente.

La conclusión sería, haz la acción que desees, comunica lo que quieras, pero haz algo y comunícate siempre.

Apuntes (9) : las Marcas ¿nacen O se Hacen?

He recibido a lo largo de los últimos meses, algunos correos que me hacían la pregunta del post de hoy. Hace unos días hablaba sobre el asunto con Carlos Pereda, Fundador y Coordinador de CPM Consultores. Suele ser un tema de debate, en el que es de agradecer que existan posturas opuestas. Si no la capacidad de aprendizaje y evolución personal se vería seriamente amenazada.
Cuando algún individuo, empresa o institución sea del campo que sea, cree estar en posesión de la verdad, como si solamente pudiera existir una, las posibilidades de desarrollo de ese individuo, empresa o institución se esfuman por completo. Lo mismo le ocurre a su marca, al desarrollo de su branding. Poco a poco se volverá obsoleto.

Las marcas ¿nacen o se hacen? En mi opinión, la respuesta es corta y sencilla. Nacen y quieras o no, te importe o no, las desarrolles conscientemente o no, se hacen.
Una marca no deja de ser un concepto, una idea, incluso una opinión que tenemos sobre algo. Aquí caben cosas, personas, instituciones, asociaciones, partidos políticos, etc.

A nivel personal podemos creer que una marca es sólo algo que se refiere a las empresas. Este suele ser el pensamiento más extendido, no por ello debe ser el correcto. Cada uno de nosotros creamos una opinión, acerca de nuestra persona, en la mente de los que componen nuestro entorno. Ya sea a nivel familiar, amigos, trabajo, etc.
Esa opinión, ese concepto que de nosotros tienen, es nuestra marca. Pueden pensar que somos generosos, trabajadores, buenos compañeros,creativos, profesionales. O por el contrario, que somos sumisos, rencorosos, testarudos, infieles, "trepas" etc.
El problema se originaría en el momento en que la imagen que queremos dar (nuestra marca) se contradice con la que realmente damos. Puede que no nos haya preocupado desarrollar conscientemente nuestra imagen, pero a pesar de ello, nuestro entorno se ha hecho con una percepción de nosotros.
Nada mejor que tomar el mando del desarrollo y evolución de nuestra marca, de nuestro branding.

Lo mismo sucede si de empresas se trata. La diferencia principal que observo es que mientras a nivel de marca personal se permite "cambiar" más fácilmente, en cuanto a marcas comerciales se refiere, el cambio es mucho más complicado. Si tenemos imagen de "amigos de lo ajeno" y decidimos que vamos a cambiar esa percepción, por la de "honrado", será difícil, pero no imposible que nos acepten con esa nueva imagen.
A corto plazo podría bastar con cambiar nuestro entorno, y si no lo hacemos, haría falta tiempo, mucho tiempo. ¿Por qué? porque cuando nuestros públicos (clientes, consumidores, entorno) te relacionan con un concepto, es muy difícil que lo hagan con otro distinto.

Por ejemplo si somos una marca que hemos alcanzado el éxito vendiendo tomate frito, será muy complicado que lo alcancemos si decidimos ofrecer también mostaza, y más aún si lo que ofertamos fuese una bebida, comida preparada o... con la misma marca.
Las mentes "colocan" un nombre, sólo uno, a una actividad o especialidad para cada marca. Sobre todo en esta sociedad tan sobre comunicada que vivimos. Cuando queremos significar más de una cosa, nuestro posicionamiento se puede ver afectado y con él la posición que poseemos, si la poseemos, en la mente de nuestros clientes.


Esto es aplicable a todo tipo de persona o empresa. Las de menor tamaño suelen descuidar su imagen, como si eso fuera campo exclusivo de las grandes compañías. ¿qué opinan tus clientes después de haber tenido una experiencia con tu marca? Esa opinión será la que vaya desarrollando en su mente, tu marca. Será "tu publicidad, tu comunicación", en cuanto hable de ti, que lo hará para bien o para mal, a su entorno. ¿Por qué no decidir nosotros como queremos que nos perciban?

Por último, recordar que el objetivo de toda marca (sí, insisto, tanto personal como empresarial) es hacerse con una posición de preferencia en la mente de nuestros clientes (familia, amigos, etc) Si no estamos en esas mentes, es como si no existiésemos, por mucha publicidad puntual de campañas, (o acciones que llevemos a cabo a nivel particular).
La coherencia en todos nuestros actos es fundamental, por ello no me cansaré de recomendar a las compañías que dispongan de un "guardián o vigilante de marca" (brand guardian), será el encargado de que cualquier experiencia (todo tipo de acción de marketing, comunicación, publicidad, eventos..) de sus públicos con la marca mantenga las expectativas que de ella se espera.