cerveza Moritz: en Sus orígenes Está la Diferencia

Después de haber estado alejada del mercado durante 26 años, lo que implica estar alejado de la mente de los clientes, al menos de nuevos clientes, los nostálgicos siempre estarán ahí, la decana de la cerveza española, Moritz, se encuentra en proceso de renovación de marca desde el 2004, fecha de su vuelta al mercado.

La cerveza Moritz proviene de Barcelona, estamos ante la primera marca española de cerveza, debe su nombre a Luis Moritz, alsaciano que abrió la primera gran fábrica en 1864. Llegó a ocupar la cuarta posición en cuanto a porción del mercado español, se refiere, en 1940, y fue en 1978 cuando se vio obligada a cerrar, debido a los efectos de la crisis del petróleo.

Hoy día, en su vuelta, y en palabras de su director general, el posicionamiento actual de Moritz"...se basa en su pertenencia a Barcelona, cerveza auténtica y modernidad con raices..."
".. el atributo de pertenencia, es fundamental a toda marca, en este caso Barcelona lo es más si cabe cuando se dirige a un target como el de Barcelona...".

En mi opinión el atributo de pertenencia es importante cuando le hace diferente, es decir, el ron por ejemplo de Holanda no presentará nunca características de procedencia que le haga parecer mejor que otros rones, en la mente de los clientes, es más lo aconsejable es que ni nombraran su procedencia. Lo mismo para relojes rusos, en lugar de suizos, o cerveza de Polonia o carne de Rumanía, contarán con otros atributos que los hagan singulares, sin duda, pero no estos.

La procedencia de cerveza de Barcelona no es un atributo exportable, ni al territorio nacional y menos al internacional, sin embargo lo es para el local, para el mercado de Cataluña, funcionaría algo así como " Moritz y Barcelona, juntos desde 1864". Encajaría muy bien con la intención de la compañía de aparecer en eventos culturales y gastronómicos de Barcelona y/o Cataluña, unido al concepto de tradición buscado.

Debido a esto, la marca España tiene problemas, en su branding, para cambiar el atributo o característica diferenciadora en la mente de los extranjeros, como es que España no es sólo turismo y sol, que existen de procedencia española fantásticos vinos, aceites, naranjas, juguetes, zapatos, energías renovables, nuestros científicos tienen una gran imagen en el mundo, etc. No es imposible cambiar esta percepción , pero es un proceso lento y complicado, se trata de reposicionamiento.



Siguiendo con el atributo de Barcelona, Moritz realiza acciones de co-marketing con otra empresa, de material deportivo de la ciudad condal, Munich. Quizá para explicar esta acción conjunta a los consumidores, se podría aprovechar para comunicar los beneficios del deporte y de paso derribar el mito de "la cerveza engorda" y explicar sus puntos fuertes, como son:
. La cerveza no engorda, tiene bajo contenido calórico, unas 90 calorías por caña, menos que una CocaCola, o refresco azucarado, y menos que un zumo de naranja.
.Protección cardiovascular
.Debido al contenido bajo en sodio evita retener líquidos.
.Ayuda a prevenir la osteoporosis.
.Mejora el sistema inmune, etc.
Como todo en la vida, deporte incluido, en su justa medida.

Todo el esfuerzo de comunicación de relanzamiento de la marca, de branding, se está basando en patrocinio junto con participación en el mismo y Relaciones Públicas, boca a oreja incluido. Me parece muy acertado, más adelante incluir publicidad ayudará a mantener la marca.

Según su director general, no se pretende solamente dirigirse a un mercado elitista y minorista, por tanto, sino que se pretende posicionarse como una cerveza de calidad preminun a precio más competitivo aún, cuando salga en lata. Como idea, perfecto , pero nuestra mente no funciona así, es decir, si pedimos un cerveza premium, alta calidad, por tanto, o si deseamos adquirir cualquier producto o servicio de una calidad superior, esperamos pagar más, aunque sea un poco más, nunca igual o menos que otro considerado de inferior calidad por nosotros. Incluso el envase, puede ayudar como idea diferenciadora de preminum.
Si tu intención es situarte en un peldaño alto, eso implica elitismo, un punto de exclusividad, es decir, no te diriges a todos, no eres un producto para todo el mundo, ya que por definición dejarías de ser exclusivo.

Por último, Moritz presenta , a mi modo de ver, varios atributos diferenciadores importantes, no sólo para el mercado catalán.
Por un lado el relativo a la tradición, al origen , llevar más de 150 años haciendo cerveza indica que seguro que saben hacerla bien.
Por otro lado Moritz es la única cerveza elaborada con agua del manantial de Font d´Or.
La propia elaboración de la cerveza Moritz, es un punto diferenciador, siguen haciéndola al estilo alsaciano, sabiendo que La Alsacia se conoce como un rincón alemán en Francia, y que Alemania es la cuna mental de la cerveza...

El posicionamiento debe, en mi opinión, aparecer en cada experiencia que el cliente actual o prospecto tenga con la marca, en este caso en las promociones, patrocinios, en TODO tipo de comunicación, tarjetas, papelería, en la web donde nada dice al entrar sobre el mismo.
El disponer de una sencilla navegación por la web, para obtener la información deseada por el cliente también dice mucho de nuestro posicionamiento e imagen de marca, en este caso no es sencillo obtenerla, es una web estética, con gusto, pero complicada.

Bienvenida de nuevo al mercado a Moritz, salud!

el Armario de La tele : Gran idea Que favorece A muchos

Una nueva idea que nace con la fuerza que le confiere el apelativo de "proyecto español pionero en el mundo", ofrece la posibilidad de comprar la ropa que llevan actores, presentadores y profesionales de la televisión, bien modelos iguales o bien el mismo atuendo utilizado por el personaje en cuestión, sacado a subasta en El Armario de la Tele.

En principio son tres las cadenas adheridas a esta idea, llevada a cabo por TVisT, Bufete de Marketing y Double You, La Sexta, Cuatro y Antena 3, en algunos de sus programas como son Sé lo que hicísteis, Fama, El Intermedio, El Internado y Fisíca o Química.

Se trata de una gran idea, fundamentalmente, porque beneficiará a muchos, por un lado a las marcas que podrían aprovechar "su puesta en escena" o product placement, como un canal de venta, para el público y su faceta "fan" o seguidor de todo aquello que tenga que ver con su programa y/o actor favorito, y para las cadenas, para dar salida a vestuario y obtener ingresos por las ventas, y como no, para la propia web de El Armario de la Tele.

La idea es aglutinar a las cadenas de mayor difusión, generalistas e imagino que con sus programas de mayor audiencia. Quizá con el tiempo sea posible tener la oportunidad de comprar todo aquello que aparezca en un programa de televisión, ya sea la ropa, o la alfombra, la mesa de centro, estanterías, lámparas, etc.

Cuentan con todo lo necesario, la marca El Armario de la Tele, para crear una enseña de éxito, por un lado una idea diferenciadora, la originalidad del propio concepto del producto/servicio, lo es, por otro en relación a sus competidores americanos se diferencian en que aquellos sólo vende outlet, es decir fuera de temporada y la versión española pretende que la compra del producto se pueda hacer de forma inmediata, sin olvidar vestuarios de temporadas pasadas.

El segundo concepto una vez que estamos en posesión de esa idea diferenciadora es tener las credenciales, que la hagan creíble. Al ser básicamente la diferencia "ser el primero en" , la propia novedad es su credencial, y por último comunicar ,comunicar y comunicar la diferencia, en este caso se trata de comunicar el producto en sí "¿quieres ponerte el modelo utilizado por tu actriz favorita de la serie x?". Pocas respuestas serán ¡NO!

En cuanto a comunicación, a pesar de que los responsables se encuentren con diferentes públicos, el concepto será básicamente el mismo: compra de la ropa que ves en el programa. Independientemente si este va dirigido a adolescentes o si alguna señora le gusta la blusa de la presentadora Susana Griso por ejemplo. Es decir la idea a comunicar es puedo comprar lo que veo.

He leído, algún comentario de un responsable de comunicación, sr Solana, que ponen en su boca el concepto de "primero tenemos que crear la marca y después comunicación de nichos". En mi opinión la marca se crea comunicando a tus potenciales clientes, es complicado crear la marca con todo lo que implica, aspectos emocionales incluidos sin dirigirte a tu objetivo de comunicación.
Como bien nos apuntan los expertos, para apoyar el nacimiento de una marca es mucho más efectivo las Relaciones Públicas que la Publicidad, intentando que los atributos o características diferenciadoras se comuniquen sin coste alguno, bien boca a oreja, ruedas de prensa etc. Más tarde para mantener la marca en la mente de los clientes, habrá que invertir en publicidad.


Como en toda actividad en la que intervienen diferentes empresas, para que funcione deben todos facilitar y cooperar, televisiones informando en sus programas donde poder comprar la ropa, las marcas que llevan los profesionales, en El Armario de la Tele a mismo precio que en la calle, dirigiendo a la web a los usuarios interesados, será fundamental una actualización casi al momento de la misma. Así como contar las enormes posibilidades que nos ofrece un medio como internet, sobre todo para ejemplos como el de este post.


Como toda idea ya habrá generado otras similares, quizá dedicadas a decoración, mobiliario. El nombre seleccionado, creo que permite incluir todo aquello que se vea en un programa, aunque quizá la palabra "armario" lo relacione más con ropa , en principio no debería suponer ningún problema a la hora de ampliar el concepto a otros productos que no fuesen ropa.

En resumen, estamos ante una gran idea, con enormes posibilidades de éxito desde ya, con mucho trabajo por hacer, suerte a todos los implicados.

marca EEUU : cambio De branding y Haití

La imagen que los habitantes del mundo tienen o han tenido a lo largo de la historia, americana me refiero que es más bien breve, varía según a quien le afecte, pero en su mayoría, sobre todo en épocas de guerras mundiales, se le consideraba como el salvador, como paradigma de la democracia, modelo a seguir, líder mundial.

Papel este, el de líder, perpetuado por la victoria en la guerra espacial contra su principal enemigo, la Unión Soviética, el mundo a sus pies. En este punto podríamos aplicar una de las 22 leyes Inmutables del Marketing, propuestas por Jack Trout, la que se refiere al éxito:
"El éxito puede llevar a la arrogancia y la arrogancia al fracaso". No siempre se tiene en cuenta este concepto, aplicable tanto en marca personal, como marca empresa, o como en el post de hoy en marca país.
¿Cuantas empresas, una vez conseguido el éxito con una marca, deciden que fue debido a la inmejorable calidad del producto y le ponen el nombre a otros productos nuevos que , la mayoría nada tiene que ver con aquél que triunfó? ¿EEUU cuando se encontraba en la posición de líder mundial decidió que, puesto que era el modelo a seguir, se le permitiría cualquier cosa que hiciera? Creo que eso pensaron, sobre todo algún presidente reciente.

De la misma manera que a nivel de empresa, cuando el responsable deja se salir al mercado para ver como está su producto, marca , lo que de él se dice, y por tanto deja de pensar como lo haría un cliente potencial, a nivel de marca país cuando el responsable deja de escuchar a los demás países para averiguar que se piensa del suyo, y por tanto deja de pensar como lo haría un seguidor potencial, nos encontraremos ante consecuencias similares que el branding contempla:
lo más importante para el desarrollo de una marca se encuentra en las percepciones que de ella tienen nuestros públicos.

Partiendo del fin de la guerra espacial, anteriormente aludida, con EEUU situada a la cabeza de mundo, nos encontramos con que en mayo de 2008, un estudio realizado por el Centro de Investigación de Pew, considerado el de mayor credibilidad en el mercado de la investigación, llega a la conclusión de que la imagen de EEUU ha empeorado en la mayoría de los países del mundo, básicamente por la gestión de la guerra de Irak, lo que provocó un descenso de la imagen del presidente George W, Busch desde el 78% en 2003, antes del inicio, al 37%.
Durante sus dos mandatos, las simpatías hacia el país americano fueron cada vez menores.
Como ejemplo, veían con buenos ojos a los americanos el 42% de los franceses, el 33% de los españoles y el 31 %de los alemanes.

A partir de aquí era necesario un reposicionamiento de la marca EEUU, cambiar los valores de arrogancia, de fuerza por otros más acordes con los tiempos actuales como son los recogidos en la estrategia de liderazgo del actual presidente Barack Obama, el llamado poder inteligente o "soft power", que se basa en el poder de la atracción a unos determinados valores.
En un segundo estudio, realizado por el mismo instituto, a mediados de 2009, las simpatías despertadas aumentaron hasta un 75% en los franceses, al 58% de los españoles y a un 64 % en los alemanes.
Como en todo reposicionamiento, anunciar sin más la nueva posición no es suficiente, hay que apoyarla con acciones, nuevos valores, en definitiva, demostrar que lo que dices es así.
En el año que va de mandato de Obama, se han tomado algunas en este sentido, como son fijar la retirada de Irak, cierre de Guantánamo, acercamiento al mundo musulmán...

Hoy día, la catástrofe de Haití, ha ofrecido la posibilidad de demostrar al mundo que el ejército americano ya no invade solamente sino que ayuda a la población. ¿Antes no ayudaban? seguro que muchos lo hicieron, sin duda, pero como si de cualquier marca se tratara, lo que importa son las percepciones que de ella tienen tus clientes, en este caso los ciudadanos.

No es mi intención valorar o analizar si se debía haber hecho bajo bandera de cascos azules, si habría que haber repartido la comida antes, haber intervenido en definitiva mas rápido y más eficazmente. Lo que ahora importa es que se está tomado el control de la situación con EEUU, de nuevo, a la cabeza.

Como ninguna acción es del agrado de todo el mundo, puede que en este caso también influya el hacer ver a los Haitianos, in situ, como sería ser un estado más de Norte América, quizá no sea del todo descabellado plantear esta posibilidad. Fuere como fuere, el cambio de branding, el nuevo posicionamiento de los EEUU de América, iniciado por Obama, va tomando forma, pero aún hay mucho que hacer para mantener esta nueva imagen perdurable en la mente de los ciudadanos del mundo.

50 años DYC : el Exito de Una marca

El titulo de este post lo he recogido de la web de DYC, en la que celebran su 50 aniversario, aprovecho para darles mi más cordial enhorabuena. No es fácil mantener una marca bien situada durante tanto tiempo.
Whisky DYC es natural de Segovia (España), recuerdo que en ocasiones escuchaba que al pedirlo, algunos decían: ¡Un segoviano!.
No creo equivocarme si digo que ha sido uno de los whiskys que más se ha vendido, sino el que más, en ls últimas décadas.

Su posicionamiento, durante muchos años ha tenido algunas variaciones pero siempre enfocado en que se trata de un whisky español y en la fuerza de su sabor. No se ha intentado de hablar de calidad o de ser el mejor, su público no era ese, no era el público entendido, el que saborea el whisky solo o con algún hielo, sino público joven y/o trabajador fundamentalmente.

¿Qué es lo que le hacía interesante para este público?Al principio, allá por su puesta de largo en febrero de 1959, ser una variable al brandy, la bebida espirituosa más consumida por los españoles, y también la posibilidad de beber un buen whisky a un buen precio. Se podría hablar que D. Nicomedes García y sus socios fueron los que realmente ampliaron la categoría, el mercado, de esta bebida en España.

Su intención, después de unos viajes a Escocia, era fabricar un whisky de la misma calidad que el escocés. Aunque se consiga, nunca será lo mismo en la mente de los clientes un whisky escocés y otro español. Uno de los principios del branding nos dice que "Un producto se crea en una fábrica y una marca es algo que se crea en la mente".

Una vez que DYC fue ya conocido y obtuvo un enorme éxito se lanzó DYC 8 años en 1974, envejecido en barricas de roble americano como manda la tradición. En esta primera campaña se hablaba de la gran calidad que atesora, seguro que es así, pero la marca DYC no es sinónimo de whisky de calidad, en la mente de los clientes, como atributo diferenciador.
En este punto parafraseando a Jack Trout podíamos decir "usted no puede llegar hasta allá desde aquí", en relación a la intención de Beam Global, para su marca DYC, al cumplir el 50 aniversario, de buscar un posicionamiento de "calidad".

El análisis de las campañas realizadas por la compañía dejan claro el lugar buscado en la mente de los clientes, es un whisky para combinar que aguanta cualquier tipo de mezcla por su fuerza, por ello su campaña "Algunos whisky se ahogan en un vaso de agua DYC resiste" cumple el fin buscado de una manera sencilla y directa, habla de un sabor fuerte, algo que no suelen tener los más envejecidos.
Posteriormente otro buen slogan que demostraba el lugar obtenido por la enseña, "gente sin complejos", pedir DYC no era algo, digamos elitista, sino más bien buscar un whisky de precio ajustado, por ello el claim elegido.

La intención de Beam Global de buscar "un posicionamiento de calidad" va en contra de las percepciones de los clientes, cuando éstos otorgan un atributo a alguna marca es casi imposible que lo cambien por otro.
El posicionamiento no es algo que nos permita apropiarnos del concepto diferenciador que queramos, si partimos de uno ya conseguido, como decía antes será casi imposible cambiarlo por otro, y si lo que queremos es apropiarnos, en la mente de los clientes, de una idea que sea importante para ellos a la hora de comprar, en este caso whisky, tenemos que ver si no está, esa idea, ocupada por otra marca, y además saber si el cliente nos va a permitir hacerlo.
Si no podemos hacer lo que deseamos en una categoría concreta, los expertos nos aconsejan, inaugurar una nueva, en la que seríamos los primeros.

Es decir no por manifestar que "somos calidad", es lo mínimo que se espera de cualquiera producto o se debería esperar para ser consumido, vamos a conseguir que nos vean como "calidad" en sentido de diferencia, respecto a la competencia, ¿hay alguna compañía que se publicite y/o se posicione con productos de baja calidad? ¿algún whisky de 8 años , envejecido en barrica de roble carece de la calidad mínima?.

En mi opinión el posicionamiento de DYC está claro y es efectivo, como demuestran las ventas, se podrían hacer algunas variaciones del tipo "el whisky más vendido en España", o el de mayor venta o el preferido de los españoles.

En relación a DYC 8 años, según la empresa "ha logrado el mayor crecimiento en el mercado en los últimos tiempos", el mensaje es claro, sencillo y obvio : "El whisky de 8 años con mayor crecimiento en los últimos años", (hay que demostrarlo, no basta con decirlo) y no es buena idea , para DYC, hablar de la calidad como argumento diferenciador.
A la gente nos gusta consumir lo que más se consume, según nos dicen los psicólogos estudiosos de la publicidad "Determinamos lo que está bien, lo que es adecuado, averiguando lo que otros individuos creen que es correcto (cuantos más , mejor)" Es decir si Whisky DYC 8 años es el que más crecimiento ha obtenido en los últimos años..."por algo será" (ese algo... será algo bueno).

No siempre es interesante cambiar lo que nos ha dado éxito.

hoteles Con encanto Más juegos En familia

Este tipo de acciones conocidas como tryvertising, suelen tener, en mi opinión, con un mínimo de coherencia en su planteamiento y puesta en escena, gran aceptación entre los usuarios. ya que implican una experiencia de marca con los socios de la promoción, que como en este caso, puede llevar más allá, y de eso se trata, de la propia campaña y uso en un momento puntual.

En el caso de este post el acuerdo es entre Hasbro y Ruralka, los primeros, Hasbro, cuentan en su portfolio con marcas como Monopoly y Cluedo, en esta colaboración añadirá otros como Pictureka (puzzles) y Rummikub (juegos de agilidad mental), Los segundos, Ruralka, los denominados hoteles con encanto, diversificados por todo el territorio nacional.
Así que estamos ante una prueba de producto, de unos juegos, para familia, en ambientes familiar pero fuera de la vivienda habitual.

Esta colaboración es fruto de la observación de la tendencia de los usuarios de hoteles con encanto a viajar con sus hijos, y por tanto el entretenimiento de la familia y, en familia, es el objetivo de la dirección, por ello esta acción de co-branding tiene como objeto unir por un lado, días de relajación, de ocio con el juego, o mejor dicho, lo juegos para la familia.


Está claro que ambos, Hasbro y Ruralka saben que no por ofrecer por ejemplo el Monopoly a sus clientes del hotel van a tener más visitas, pero si saben que pueden proporcionar experiencias de marca con la prueba de productos tanto del propio hotel como de los juegos.

Si se ha sabido entretener a las familias en estos días de ocio es muy probable que una vez en su casa, de vuelta, deseen recuperar esos momentos en el hotel con encanto y para ello nada mejor que adquirir alguno de los juegos disfrutados durante ese fin de semana.

Personalmente considero que se trata de una acción con todo el sentido, que en medio-largo plazo ayudará a posicionarse a los juegos seleccionados como "de familia". Digo a los juegos seleccionados porque desconozco si Hasbro, como marca, pretende aprovechar para posicionarse en este sentido, es decir que se le identifique con el ocio familiar con las diferentes marcas-juegos que posee o bien se mantiene al margen, en la mente de los clientes, dejando que cada enseña actúe como un ente individual, sin que se relacione, por tanto, un denominador común a la misma empresa.

Este tipo de acciones se deben realizar en todas aquellas experiencias que el cosumidor pueda tener con ambas marcas mientras dure el acuerdo.
En la web de Ruralka el usuario puede recibir información sobre esta acción de tryvertising, "disfruta de tu estancia jugando" . Sin embargo en la web de Hasbro, nada encontramos relacionado con la posibilidad de probar sus productos en los hoteles con encanto, es , en mi opinión, una oportunidad no aprovechada para informar de las acciones que están llevando a cabo.

Aún hay tiempo para ajustar aquellos detalles que no se hayan tenido en cuenta, ya que la colaboración está prevista para todo el 2010, suerte con ella.

Apuntes (5) : Lidl: no Se engañe La calidad no Es cara.

He partido de slogan de Lidl para hablar del concepto de calidad tan usado por las marcas, como si fuera el que determina a los ganadores de una categoría.
Con "No se engañe, la calidad no es cara", de Lidl ¿Qué es lo que se pretende realmente que el consumidor piense? Si la calidad no es cara entonces todas las distribuidoras enfocadas en precio bajo tienen productos de calidad, incluído Dia y el propio Lidl, ¿no?. Siendo así ¿Cual es el concepto que les haría diferentes con este claim?.
Si lo que se quiere transmitir es que se pueden comprar productos de precio asequible y de calidad, entonces la idea diferenciadora, aquella que les hace distintos a otras cadenas, es del tipo "yo también", ya que el mesaje es similar, leo en la web de Dia, "el compromiso es ofrecer los máximos parámetros de calidad y seguridad" en la Lidl que "Cada día seleccionamos los mejores productos", quizá deberían haber elegido otro vocablo y no "día", pero ¿realmente creen que los clientes piensan que en Lidl se llevan los mejores productos del mercado y que como son tipo ong los venden baratos?
Creo que para el consumidor suena a más de lo mismo. ¿existiría algún supermercado que vendiera productos de baja calidad y abriera más y mas tiendas y/o franquicias?.

Una de las razones por las que algunas personas prefieren no comprar en Día no es por la calidad de sus productos, que la tienen, sino por el servicio recibido y el ambiente de los trabajadores, diría que es debido a la política de la empresa en cuanto a personal, su trabajo, horario y funciones a realizar. Así que para estas personas, por mucho que aumentaran la calidad, seguirían sin ir hasta que no lo hiciera el servicio recibido, mejorara, por tanto, la experiencia de compra. Es muy difícil variar la posición que ,en la mente de tus clientes, ocupas, y si ésta es como la anteriormente descrita, resultará aún más complicado.

Es muy cierto que la calidad es importante, pero no es un atributo diferenciador por varios motivos. Uno de ellos es que debería ser un elemento discriminador para salir al mercado, se exige una calidad para que los clientes, la mayoría, compren tu producto, una calidad que les resulte cuando menos, satisfactoria, sino, la mayoría, no volverá a comprarlo.
Por otro, es difícil distinguir entre un producto de más calidad y otro de menos calidad, en las pruebas de mercado comparativas, sin marcas , sin elementos diferenciadores. Por ello no siempre, es más, pocas veces los productos considerados de mayor calidad , los que más éxito en ventas tienen, no ocupan las primeras posiciones en las comparatrivas realizadas por analistas independientes.



¿Porqué en las pruebas de sabor entre Coca-Cola y Pepsi suele ganar Pepsi, y sin embargo en ventas no es así? ¿Porqué Coca-Cola cuesta más que Pepsi?
¿Porque si en estas pruebas, se unía Royal Crown, era la ganadora si su nivel de participación de mercado era mínimo? Por más que se empeñaran en que su Cola era mejor, para los clientes nadie podrá hacer una Cola mejor que el que la inventó, la original, Coca-Cola.
¿Como es posible que en un estudio sobre coches pequeños el que resultó ser de mayor calidad, ocupara la posición número doce en ventas?
Vemos lo que queremos ver, oímos lo que que esperamos oír, y saboreamos tal y como esperamos hacerlo.
¿Donde está entonces la importancia de la calidad a la hora de realizar una compra?, podríamos decir que en el producto. Donde realmente se encuentra es en la mente de los clientes. Entre productos similares de una misma categoría de productos , es lo que piensen los clientes sobre ellos, lo que determine al ganador, y éste probablemente no sea el de mayor calidad sino el líder.

En marketing no se gana porque tengamos razón a la hora de explicar nuestros argumentos, sino se gana por que hemos logrado ocupar una posición muy importante y diferencial en la mente de los clientes, lugar donde se decide que productos son los líderes o lo mejores, o los más bonitos o los más prácticos o los más grandes o más pequeños o ...




Por último no tiene mucho sentido para nuestra mente conceptos como "lujo para todos" (Lidl), llegado este momento dejaría de ser lujo para convertirse en algo habitual.
Cuando vamos a comprar cualquier producto o servicio siempre esperamos tener que pagar al menos, algo más por aquel que consideramos que es de mayor calidad, es muy raro que nuestra mente comprenda que estamos comprando un producto de alta calidad y pagando un precio bajo por él.

Por ello una empresa posicionada con el atributo de bajo precio, tendrá muchas dificultades para apropiarse del de calidad, a pesar de que su productos demuestren en dichas pruebas que la atesoran, como seguramente sucede con los de Ldl.
Lo importante no es lo que las empresas digan que son, o que tienen , sino las percepciones que de ellas tienen los consumidores en su mente.